POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos se pueden cancelar sin cargo y sin penalización antes de que comience la programación del taller o la extracción de piedras preciosas.
Es elegible para un reembolso completo si aún no ha comenzado la fundición de metales, el corte de gemas o el trabajo de banco personalizado. En caso contrario, sujeto a costes de banco.
Una vez que comienza la producción en banco, el modelado CAD 3D o el abastecimiento a medida, se aplica una tarifa de reposición y mano de obra del 30 %.
Tenga en cuenta que ciertas tarifas de servicios dedicados no se pueden reembolsar una vez que se haya iniciado el trabajo en su pedido:
- Servicio de pedidos urgentes ($50 fijos): La cola de banco prioritaria y la tarifa de logística acelerada se asignan inmediatamente y no son reembolsables una vez que ha comenzado la planificación de la producción.
- Costos especiales de abastecimiento de piedras preciosas: Tallas raras, piedras naturales seleccionadas a medida o gastos de abastecimiento a medida ya completados por nuestro gemólogo.
- Envío y seguro: Cualquier tarifa de mensajería acelerada o etiquetas de prioridad internacional una vez impresas o cumplimentadas.
| Tipo de modificación | Dentro de 24 horas | Después de 24 horas / En producción |
|---|---|---|
| Ajuste del tamaño del anillo | Actualización gratuita de cortesía | Sujeto a viabilidad estructural; puede requerir una tarifa de refundición de CAD |
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Tipo de metal/color (por ejemplo, oro de 14 quilates, oro rosa, platino) |
Actualización gratuita de cortesía (diferencia de precio ajustada) | Sujeto al estatus de casting; Se pueden aplicar cargos por refundición o refundición de metales. |
| Cambio de piedra central/acento lateral | Actualización gratuita de cortesía (diferencia de precio ajustada) | Sujeto al progreso del montaje de la piedra y a tarifas de abastecimiento personalizadas |
| Actualización de la dirección de envío | De cortesía | Disponible hasta que se genere y envíe la etiqueta de seguimiento |
Una vez que un paquete sale de nuestro taller y se entrega al servicio de mensajería (USPS, FedEx, DHL o correo local), la cancelación ya no es posible.
Los artículos elegibles estándar se pueden devolver de acuerdo con nuestras pautas de devolución dentro de los 30 días posteriores al desembalaje. Por favor revise nuestro Política de devolución y reembolso para obtener instrucciones completas.
Por favor envíenos un correo electrónico inmediatamente a soporte@orleone.com con la línea de asunto:
"URGENTE: Cancelación/Modificación de pedido - [Su número de pedido]"
Nuestro equipo de conserjería priorizará su solicitud con el banco de taller.
