Política de Devolución, Cambio, Ajuste de Talla y Garantía
En Orleone, nuestras joyas están elaboradas con esmero por un equipo de producción con experiencia. La siguiente política mantiene claros y consistentes nuestros estándares de devolución, pedidos personalizados, ajuste de talla y garantía.
Devoluciones y Cambios Elegibles
Los artículos estándar, sin grabado y sin personalizar pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su estado y empaque originales.
Artículos No Retornables
Los diseños totalmente personalizados, piezas grabadas, piedras de acento personalizadas, materiales especiales, artículos ajustados o modificados, y pedidos personalizados aprobados son ventas finales, salvo que exista un problema de calidad confirmado. La pieza personalizada terminada coincidirá con el diseño, las dimensiones, el tipo de piedra y los detalles del metal aprobados.
Cancelación
Los pedidos pueden cancelarse sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Entre las 24 y las 48 horas, podemos ayudarle con la cancelación si la producción, el abastecimiento de piedras preciosas o el trabajo personalizado no han comenzado. Una vez que la producción o el abastecimiento hayan comenzado, puede aplicarse una tarifa del 30% por reposición de inventario y mano de obra. Las tarifas de pedido urgente, los gastos de envío y los costos especiales de abastecimiento no son reembolsables una vez incurridos.
Problemas de Calidad
Si considera que su artículo tiene un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega con fotografías claras y su número de pedido. Los problemas de calidad confirmados serán reparados, reemplazados o resueltos de otra manera por nuestro equipo.
Devoluciones o Cambios por Motivos Ajenos a la Calidad
Para devoluciones o cambios elegibles por motivos ajenos a la calidad, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Puede aplicarse una tarifa de reposición de inventario o de mano de obra si el artículo requiere inspección, reparación o refabricación.
Ajuste de Talla
Ofrecemos un ajuste de talla de anillo sin costo dentro de los 60 días posteriores a la entrega, generalmente una talla más o menos. El cliente es responsable de los gastos de envío de ida y vuelta cuando la talla original proporcionada fue incorrecta. Las bandas totalmente pavé, los estilos eternity, las piezas de platino 950 y los engastes complejos pueden no ser ajustables o pueden requerir una refabricación con un costo adicional.
Garantía
Ofrecemos una garantía de un año para defectos de fabricación confirmados, incluidos problemas como piedras flojas, pérdida de piedras o puntas rotas causadas por la mano de obra. El desgaste normal, el daño químico, el daño por impacto, la pérdida, el robo, el cuidado incorrecto y las reparaciones o modificaciones no autorizadas no están cubiertos.
Para asistencia, contacte a support@orleone.com con su número de pedido.
