Envíe un correo electrónico a support@orleone.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su ID de pedido.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le brindará las instrucciones de devolución designadas.
Embalar la pieza en su caja original con seguimiento. El envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles después de la inspección.
Realizamos rigurosos controles de banco antes del envío. Si cree que su pedido llegó con un defecto de fabricación, comuníquese con nosotros dentro de 3 días de entrega con fotografías o vídeos macro claros y su número de pedido.
- Defectos estructurales importantes en la fundición del metal o rotura de la banda a su llegada.
- Piedras decorativas/centrales sueltas, faltantes o mal colocadas al desembalarlas
- Discrepancias significativas entre el artículo entregado y las especificaciones del pedido confirmadas.
- Variaciones de piedras preciosas naturales: Las inclusiones, los patrones de musgo o las texturas minerales en piedras naturales (por ejemplo, Moss Agate, Moonstone, Salt & Pepper Diamonds) son firmas botánicas únicas.
- Características del cambio de color: Las piedras preciosas como la Alejandrita muestran propiedades intencionales de cambio de color bajo diferentes condiciones de luz.
- Expectativas subjetivas: Las proporciones del anillo o las dimensiones de las piedras preciosas que coinciden con las medidas exactas indicadas en la página del producto aparecen más grandes o más pequeñas en la mano.
| categoría | Elegibilidad | Condición y tarifas |
|---|---|---|
| Piezas de catálogo estándar | Elegible dentro de los 30 días posteriores a la entrega | Debe ser nuevo, sin uso y sin daños en su embalaje original. El cliente cubre el envío de devolución. |
| Pedidos personalizados y a medida | Venta Final (No Retornable) | Incluye obtención de piedra personalizada, modificaciones CAD o grabado personalizado, a menos que exista un defecto. |
| Tarifas de servicio urgente | No reembolsable | La tarifa de $50 por el servicio de elaboración urgente y envío acelerado no es reembolsable una vez que el trabajo ha comenzado. |
Encontrar la talla exacta del anillo es fundamental. Ofrecemos un cambio de tamaño de anillo de cortesía dentro 60 días de entrega (normalmente arriba o abajo de 1 tamaño estándar de EE. UU.) para estructuras de anillos elegibles.
- Envío por cambio de tamaño: Los clientes son responsables del envío de ida y vuelta asegurado si el tamaño proporcionado al finalizar la compra no fue exacto.
- Bandas complejas: Los anillos de eternidad completos, los intrincados engastes de pavé, los anillos de platino 950 o los realzadores de anillos con contornos complejos no se pueden cambiar de tamaño mecánicamente y es posible que sea necesario rehacerlos (se aplican cargos por rehacer).
- Recomendación de tamaño: Le recomendamos encarecidamente que se mida con un medidor de anillos estándar en un joyero local antes de realizar su pedido.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte dedicado en soporte@orleone.com con su número de pedido.
