Invia un'e-mail a support@orleone.com entro 30 giorni dalla consegna con il tuo ID ordine.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e fornirà le istruzioni per la restituzione designate.
Imballa il pezzo nella sua scatola originale con tracciabilità. La spedizione del reso è a carico del cliente.
I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi dall'ispezione.
Eseguiamo rigorosi controlli al banco prima della spedizione. Se ritieni che il tuo ordine sia arrivato con un difetto di fabbricazione, contattaci all'interno 3 giorni dalla consegna con foto macro o video chiari e il numero dell'ordine.
- Importanti difetti strutturali nella fusione del metallo o rottura della fascia all'arrivo
- Pietre accentate/centrali allentate, mancanti o posizionate in modo errato al momento dell'unboxing
- Discrepanze significative tra l'articolo consegnato e le specifiche dell'ordine confermato
- Variazioni di pietre preziose naturali: Inclusioni, motivi di muschio o texture minerali nelle pietre naturali (ad esempio, agata muschiata, pietra di luna, diamanti sale e pepe) sono firme botaniche uniche.
- Caratteristiche di spostamento del colore: Pietre preziose come l'alessandrite mostrano proprietà di cambiamento di colore intenzionali in condizioni di luce variabili.
- Aspettative soggettive: Le proporzioni dell'anello o le dimensioni delle pietre preziose corrispondono alle misure esatte indicate sulla pagina del prodotto e appaiono più grandi o più piccole sulla mano.
| Categoria | Idoneità | Condizioni e tariffe |
|---|---|---|
| Pezzi standard del catalogo | Idoneo entro 30 giorni dalla consegna | Deve essere nuovo di zecca, mai indossato, integro nella confezione originale. Il cliente copre la spedizione di restituzione. |
| Ordini personalizzati e su misura | Vendita finale (non restituibile) | Include l'approvvigionamento di pietre personalizzate, modifiche CAD o incisioni personalizzate a meno che non esista un difetto. |
| Commissioni per servizi urgenti | Non rimborsabile | La tariffa per il servizio di lavorazione urgente e spedizione rapida di $ 50 non è rimborsabile una volta iniziato il lavoro. |
Trovare la misura esatta dell'anello è essenziale. Offriamo un ridimensionamento dell'anello gratuito dentro 60 giorni dalla consegna (in genere su o giù di 1 dimensione standard USA) per strutture ad anello idonee.
- Spedizione per il ridimensionamento: I clienti sono responsabili della spedizione di andata e ritorno assicurata se la taglia fornita al momento del pagamento non era accurata.
- Bande complesse: Le fasce dell'eternità, le intricate montature con pavé, gli anelli in platino 950 o gli esaltatori di anelli dal profilo complesso non possono essere ridimensionati meccanicamente e potrebbero richiedere un rifacimento (si applicano costi di rifacimento).
- Raccomandazione sulle dimensioni: Ti consigliamo vivamente di prendere la misura con un misuratore per anelli standard presso un gioielliere locale prima di effettuare l'ordine.
Contatta il nostro team di supporto dedicato all'indirizzo support@orleone.com con il tuo numero d'ordine.
