Politica di Reso, Cambio, Ridimensionamento e Garanzia
Da Orleone, ogni gioiello è realizzato con cura dal nostro team di esperti artigiani. Questa politica definisce in modo chiaro e trasparente le condizioni per resi, ordini personalizzati, ridimensionamenti e garanzia, inclusi i nostri anelli nuziali e fedi nuziali in oro.
Resi e Cambi Idonei
Gli articoli standard, non incisi e non personalizzati, possono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti resi devono essere non indossati, non danneggiati e restituiti nelle condizioni e nella confezione originali.
Articoli Non Restituibili
I design completamente personalizzati, i pezzi incisi, le pietre d'accento su misura, i materiali speciali, gli articoli ridimensionati o modificati e gli ordini personalizzati approvati sono considerati vendita finale, salvo difetti di qualità confermati. Il gioiello personalizzato finito corrisponderà al design, alle dimensioni, al tipo di pietra e ai dettagli del metallo approvati.
Cancellazione dell'Ordine
Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente entro 24 ore dal momento dell'acquisto. Tra le 24 e le 48 ore, possiamo assisterti con la cancellazione se la produzione, l'approvvigionamento delle gemme o il lavoro personalizzato non sono ancora iniziati. Una volta avviata la produzione o l'approvvigionamento, potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento e lavorazione del 30%. Le spese di lavorazione urgente, spedizione e approvvigionamenti speciali non sono rimborsabili una volta sostenute.
Problemi di Qualità
Se ritieni che il tuo articolo presenti un difetto di fabbricazione, contattaci entro 3 giorni dalla consegna fornendo foto chiare e il numero d'ordine. I difetti di qualità confermati saranno riparati, sostituiti o gestiti dal nostro team.
Resi o Cambi Non Dovuti a Problemi di Qualità
Per resi o cambi idonei non legati a difetti, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento o lavorazione se l'articolo richiede ispezione, riparazione o rifacimento.
Ridimensionamento
Offriamo un ridimensionamento gratuito entro 60 giorni dalla consegna, solitamente di una misura in più o in meno. Le spese di spedizione andata e ritorno sono a carico del cliente quando la misura originale fornita non era corretta. Le fedi nuziali con pavé completo, i modelli eternity, i pezzi in platino 950 e le montature complesse potrebbero non essere ridimensionabili o richiedere un rifacimento con costi aggiuntivi.
Garanzia
Offriamo una garanzia di un anno per difetti di fabbricazione confermati, inclusi problemi come pietre allentate, perdita di pietre o griffe rotte causate da difetti artigianali. L'usura normale, i danni chimici, i danni da impatto, la perdita, il furto, la cura inadeguata e le riparazioni o modifiche non autorizzate non sono coperti.
Per assistenza, contatta support@orleone.com indicando il numero del tuo ordine.
