Política de cancelamento

Padrão de Oficina Orleone

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E MODIFICAÇÃO DE PEDIDOS

Como cada peça de joalheria Orleone é feita individualmente à mão e as pedras personalizadas são reservadas imediatamente após o pedido, os pedidos de cancelamento e modificação dependem do progresso de nossos artesãos de bancada.
JANELA DE CANCELAMENTO E CRONOGRAMA
Dentro de 24 horas
Reembolso total de 100%

Os pedidos podem ser cancelados gratuitamente, sem penalidade, antes do início do agendamento do workshop ou do início da extração de pedras preciosas.

24 – 48 horas
Cancelamento Assistido

Elegível para reembolso total se a fundição de metal, o corte de gemas ou o trabalho de bancada personalizado ainda não tiver sido iniciado. Caso contrário, sujeito a custos de bancada.

Após 48 horas/Em produção
Taxa de artesanato de 30%

Assim que a produção de bancada, modelagem CAD 3D ou fornecimento sob medida começar, será aplicada uma taxa de reabastecimento e fabricação de 30%.

TAXAS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Observe que certas taxas de serviço dedicadas não podem ser reembolsadas depois que o trabalho do seu pedido for iniciado:

  • Serviço de pedido urgente ($ 50 fixo): A fila de bancada prioritária e a taxa de logística acelerada são alocadas imediatamente e não são reembolsáveis ​​após o início do planejamento da produção.
  • Custos especiais de fornecimento de pedras preciosas: Cortes raros, pedras naturais selecionadas sob medida ou despesas de fornecimento sob medida já concluídas pelo nosso gemologista.
  • Frete e Seguro: Quaisquer taxas de correio rápido ou etiquetas de prioridade internacional, uma vez impressas ou entregues.
MODIFICAÇÕES DE PEDIDO (TAMANHO, METAL, PEDRA)
Tipo de modificação Dentro de 24 horas Após 24 horas/Em produção
Ajuste do tamanho do anel Atualização gratuita gratuita Sujeito a viabilidade estrutural; pode exigir taxa de reformulação do CAD
Tipo/cor de metal
(por exemplo, ouro 14K, ouro rosa, platina) 		Atualização gratuita gratuita (diferença de preço ajustada) Sujeito ao status de elenco; taxas de fundição/refundição de metal podem ser aplicadas
Pedra central/mudança de acento lateral Atualização gratuita gratuita (diferença de preço ajustada) Sujeito ao progresso da colocação da pedra e taxas de fornecimento personalizadas
Atualização do endereço de entrega Gratuito Disponível até que a etiqueta de rastreamento seja gerada e enviada
CANCELAMENTOS APÓS ENVIO

Depois que um pacote sai de nossa oficina e é entregue ao correio (USPS, FedEx, DHL ou correio local), o cancelamento não é mais possível.

Procurando devoluções após a entrega?
Os itens elegíveis padrão podem ser devolvidos de acordo com nossas diretrizes de devolução no prazo de 30 dias após a desembalagem. Por favor, revise nosso Política de devolução e reembolso para obter instruções completas.
Precisa cancelar ou fazer alterações imediatamente?
Por favor, envie-nos um e-mail imediatamente para suporte@orleone.com com a linha de assunto:
"URGENTE: Cancelamento/Modificação do pedido - [Número do seu pedido]"
Nossa equipe de concierge priorizará sua solicitação junto à bancada da oficina.