Envie um e-mail para support@orleone.com dentro de 30 dias após a entrega com seu ID do pedido.
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá nossas instruções de devolução designadas.
Embale a peça em sua caixa original com rastreamento. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis após a inspeção.
Realizamos verificações rigorosas de bancada antes do envio. Se você acredita que seu pedido chegou com defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 3 dias de entrega com fotos ou vídeos macro nítidos e o número do seu pedido.
- Principais defeitos estruturais na fundição de metal ou quebra de banda na chegada
- Pedras centrais/de destaque soltas, ausentes ou colocadas incorretamente ao desembalar
- Discrepâncias significativas entre o item entregue e as especificações do pedido confirmado
- Variações de pedras preciosas naturais: Inclusões, padrões de musgo ou texturas minerais em pedras naturais (por exemplo, Ágata Musgo, Pedra da Lua, Diamantes de Sal e Pimenta) são assinaturas botânicas únicas.
- Características de mudança de cor: Pedras preciosas como a Alexandrita exibem propriedades intencionais de mudança de cor sob diversas condições de luz.
- Expectativas subjetivas: Proporções de anéis ou dimensões de pedras preciosas que correspondem às medidas exatas indicadas na página do produto, aparecendo maiores ou menores na mão.
| Categoria | Elegibilidade | Condição e taxas |
|---|---|---|
| Peças de catálogo padrão | Elegível dentro de 30 dias após a entrega | Deve ser novo, sem uso e sem danos na embalagem original. O cliente cobre o frete de devolução. |
| Pedidos personalizados e sob medida | Venda Final (Não Reembolsável) | Inclui fornecimento de pedra personalizado, alterações em CAD ou gravação personalizada, a menos que exista um defeito. |
| Taxas de serviço urgente | Não reembolsável | A taxa de serviço de elaboração urgente e despacho rápido de US$ 50 não é reembolsável após o início do trabalho. |
Encontrar o tamanho exato do anel é essencial. Nós oferecemos um redimensionamento de anel gratuito dentro 60 dias de entrega (normalmente acima ou abaixo de 1 tamanho padrão dos EUA) para estruturas de anel elegíveis.
- Frete para redimensionamento: Os clientes são responsáveis pelo frete de ida e volta segurado se o tamanho fornecido na finalização da compra estiver impreciso.
- Bandas Complexas: Bandas de eternidade completas, configurações de pavé complexas, anéis de platina 950 ou realçadores de anéis com contornos complexos não podem ser redimensionados mecanicamente e podem exigir refazer (aplicam-se taxas de refazer).
- Recomendação de tamanho: Recomendamos fortemente que você obtenha o tamanho com um medidor de anel padrão em uma joalheria local antes de fazer seu pedido.
Entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada em support@orleone.com com o número do seu pedido.
