Stornierungsrichtlinie

Orleone Workshop-Standard

STORNIERUNGS- UND ÄNDERUNGSBEDINGUNGEN FÜR BESTELLUNGEN

Da jedes Orleone-Schmuckstück individuell handgefertigt wird und kundenspezifische Steine sofort nach Auftragserteilung reserviert werden, hängen Stornierungs- und Änderungswünsche vom Fortschritt unserer Bankhandwerker ab.
STORNIERUNGSFENSTER UND ZEITPLAN
Innerhalb von 24 Stunden
100 % volle Rückerstattung

Bestellungen können kostenlos und ohne Vertragsstrafe storniert werden, bevor die Workshop-Terminplanung oder das Edelsteinziehen beginnt.

24 – 48 Stunden
Unterstützte Stornierung

Anspruch auf volle Rückerstattung, wenn mit dem Metallguss, dem Schneiden von Edelsteinen oder der maßgefertigten Tischarbeit noch nicht begonnen wurde. Ansonsten fallen Bankkosten an.

Nach 48 Stunden / In Produktion
30 % Handwerksgebühr

Sobald die Werkbankproduktion, die 3D-CAD-Modellierung oder die maßgeschneiderte Beschaffung beginnt, fällt eine Wiederauffüllungs- und Verarbeitungsgebühr von 30 % an.

NICHT RÜCKERSTATTBARE GEBÜHREN

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Servicegebühren nicht erstattet werden können, sobald mit der Arbeit an Ihrer Bestellung begonnen wurde:

  • Eilbestellservice (50 $ pauschal): Die Gebühr für die Prioritätswarteschlange und die beschleunigte Logistik wird sofort zugewiesen und ist nicht erstattungsfähig, sobald mit der Produktionsplanung begonnen wurde.
  • Spezielle Beschaffungskosten für Edelsteine: Seltene Schliffe, individuell ausgewählte Natursteine oder maßgeschneiderte Beschaffungskosten, die bereits von unserem Gemmologen erledigt wurden.
  • Versand & Versicherung: Eventuell anfallende Expresskuriergebühren oder internationale Priority-Etiketten nach dem Drucken oder Versand.
BESTELLÄNDERUNGEN (GRÖSSE, METALL, STEIN)
Änderungstyp Innerhalb von 24 Stunden Nach 24 Stunden / In Produktion
Anpassung der Ringgröße Kostenloses kostenloses Update Vorbehaltlich der baulichen Machbarkeit; Möglicherweise ist eine CAD-Neufassungsgebühr erforderlich
Metalltyp/Farbe
(z. B. 14-karätiges Gold, Roségold, Platin) 		Kostenloses kostenloses Update (Preisunterschied angepasst) Abhängig vom Casting-Status; Es können Gebühren für das Umschmelzen/Umgießen von Metall anfallen
Mittelstein/Seitenakzentwechsel Kostenloses kostenloses Update (Preisunterschied angepasst) Vorbehaltlich des Steinsetzungsfortschritts und der kundenspezifischen Beschaffungsgebühren
Aktualisierung der Lieferadresse Kostenlos Verfügbar, bis das Sendungsverfolgungsetikett generiert und versendet wird
STORNIERUNGEN NACH VERSAND

Sobald ein Paket unsere Werkstatt verlassen und dem Kurier (USPS, FedEx, DHL oder örtliche Post) übergeben wurde, Eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Sind Sie auf der Suche nach Rücksendungen nach der Lieferung?
Standardartikel können gemäß unseren Rückgaberichtlinien innerhalb von 30 Tagen nach dem Auspacken zurückgegeben werden. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für vollständige Anweisungen.
Müssen Sie sofort stornieren oder Änderungen vornehmen?
Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an support@orleone.com mit der Betreffzeile:
„DRINGEND: Stornierung/Änderung der Bestellung – [Ihre Bestellnummer]“
Unser Concierge-Team wird Ihre Anfrage mit der Werkstattbank priorisieren.