Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@orleone.com mit Ihrer Bestellnummer.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen geben.
Verpacken Sie das Stück in der Originalverpackung mit Sendungsverfolgung. Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen nach der Prüfung.
Vor dem Versand führen wir strenge Prüfverfahren durch. Wenn Sie der Meinung sind, dass bei Ihrer Bestellung ein Herstellungsfehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden 3 Tage Lieferzeit mit klaren Makrofotos oder Videos und Ihrer Bestellnummer.
- Schwerwiegende strukturelle Mängel im Metallguss oder Bandbruch bei der Ankunft
- Lose, fehlende oder falsch sitzende Akzent-/Mittelsteine beim Auspacken
- Erhebliche Abweichungen zwischen dem gelieferten Artikel und den bestätigten Bestellspezifikationen
- Variationen natürlicher Edelsteine: Einschlüsse, Moosmuster oder mineralische Texturen in Natursteinen (z. B. Moosachat, Mondstein, Salz- und Pfefferdiamanten) sind einzigartige botanische Signaturen.
- Farbverschiebungseigenschaften: Edelsteine wie Alexandrit weisen bei wechselnden Lichtverhältnissen absichtlich farbverändernde Eigenschaften auf.
- Subjektive Erwartungen: Ringproportionen oder Edelsteinabmessungen entsprechen genau den auf der Produktseite angegebenen Maßen und erscheinen auf der Hand größer oder kleiner.
| Kategorie | Teilnahmeberechtigung | Bedingungen und Gebühren |
|---|---|---|
| Standardkatalogstücke | Berechtigt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung | Muss brandneu, ungetragen und unbeschädigt in der Originalverpackung sein. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Rückversand. |
| Kundenspezifische und maßgeschneiderte Bestellungen | Endverkauf (vom Umtausch ausgeschlossen) | Beinhaltet die Beschaffung individueller Steine, CAD-Änderungen oder individuelle Gravuren, sofern kein Mangel vorliegt. |
| Eilservicegebühren | Nicht erstattungsfähig | Die Servicegebühr für Eilfertigung und Expressversand in Höhe von 50 US-Dollar ist nach Beginn der Arbeiten nicht erstattungsfähig. |
Es ist wichtig, die genaue Ringgröße zu ermitteln. Wir bieten eine kostenlose Ringgrößenänderung innerhalb 60 Tage nach Lieferung (normalerweise um eine US-Standardgröße größer oder kleiner) für geeignete Ringstrukturen.
- Versand zur Größenänderung: Der Kunde ist für den versicherten Hin- und Rückversand verantwortlich, wenn die beim Bezahlvorgang angegebene Größe ungenau war.
- Komplexe Bänder: Komplette Eternity-Ringe, komplizierte Pavé-Fassungen, Ringe aus 950er-Platin oder komplexe konturierte Ringvergrößerungen können nicht mechanisch in der Größe geändert werden und müssen möglicherweise neu angefertigt werden (es fallen Kosten für die Neuanfertigung an).
- Größenempfehlung: Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Größe vor der Bestellung mit einem handelsüblichen Ringmaßmesser bei einem örtlichen Juwelier bestimmen zu lassen.
Bitte kontaktieren Sie unser engagiertes Support-Team unter support@orleone.com mit Ihrer Bestellnummer.
