Rückgabe-, Umtausch-, Größenanpassungs- und Garantierichtlinie
Bei Orleone wird jeder Schmuck von einem erfahrenen Produktionsteam mit Sorgfalt gefertigt. Die nachstehende Richtlinie sorgt für klare und einheitliche Standards in Bezug auf Rückgaben, Sonderanfertigungen, Größenanpassungen und Garantie.
Berechtigte Rückgaben und Umtausche
Standardartikel ohne Gravur und ohne individuelle Anpassungen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung sein.
Nicht rückgabefähige Artikel
Vollständig individuelle Designs, gravierte Stücke, individuelle Akzentsteine, Sondermaterialien, angepasste oder veränderte Artikel sowie genehmigte Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor. Das fertige Sonderstück entspricht dem genehmigten Design, den Maßen, der Steinart und den Metalldetails.
Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos storniert werden. Zwischen 24 und 48 Stunden können wir bei der Stornierung behilflich sein, sofern die Produktion, die Beschaffung der Edelsteine oder die Sonderanfertigung noch nicht begonnen hat. Sobald die Produktion oder Beschaffung begonnen hat, kann eine Gebühr von 30% für Wiederauffüllung und Handwerksarbeit anfallen. Eilzuschläge, Versandkosten und Kosten für die Sonderbeschaffung sind nicht erstattungsfähig, sobald sie angefallen sind.
Qualitätsmängel
Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung mit klaren Fotos und Ihrer Bestellnummer. Bestätigte Qualitätsmängel werden von unserem Team repariert, ersetzt oder anderweitig behoben.
Rückgaben oder Umtausche ohne Qualitätsmangel
Bei berechtigten Rückgaben oder Umtauschen ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Eine Gebühr für Wiederauffüllung oder Handwerksarbeit kann anfallen, wenn der Artikel eine Überprüfung, Reparatur oder Neuanfertigung erfordert.
Größenanpassung
Wir bieten innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung eine kostenlose Größenanpassung an, in der Regel um eine Größe nach oben oder unten. Der Kunde trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand, wenn die ursprünglich angegebene Größe falsch war. Vollständig pavébesetzte Ringe, Ewigkeitsringe, 950er Platin-Stücke und komplexe Fassungen können möglicherweise nicht angepasst werden oder erfordern eine Neuanfertigung gegen Aufpreis.
Garantie
Wir bieten eine einjährige Garantie auf bestätigte Herstellungsfehler, einschließlich Problemen wie lockeren Steinen, Steinverlust oder abgebrochenen Zargen, die auf handwerkliche Mängel zurückzuführen sind. Normale Abnutzung, chemische Schäden, Stoßschäden, Verlust, Diebstahl, unsachgemäße Pflege sowie nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen sind von der Garantie ausgeschlossen.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@orleone.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
