Rückgabe-, Umtausch-, Größenanpassungs- und Garantierichtlinie
Bei Orleone wird unser Schmuck von einem erfahrenen Produktionsteam mit Sorgfalt gefertigt. Die folgende Richtlinie sorgt für klare und einheitliche Standards bei Rückgaben, Sonderanfertigungen, Größenanpassungen und Garantie.
Rückgabe- und Umtauschberechtigung
Standardartikel, die weder graviert noch individuell angefertigt wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden. Zurückgesandte Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in ihrem Originalzustand samt Originalverpackung sein.
Nicht rückgabefähige Artikel
Vollständig individuelle Designs, gravierte Stücke, individuelle Akzentsteine, Sondermaterialien, in der Größe angepasste oder veränderte Artikel sowie genehmigte Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern kein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt. Das fertige Sonderanfertigungsstück entspricht dem genehmigten Design, den Abmessungen, der Steinart und den Metalldetails.
Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos storniert werden. Zwischen 24 und 48 Stunden können wir bei der Stornierung behilflich sein, sofern die Produktion, die Edelsteinbeschaffung oder die Sonderanfertigung noch nicht begonnen wurde. Sobald die Produktion oder Beschaffung begonnen hat, kann eine Wiedereinlagerungs- und Handwerksgebühr von 30 % anfallen. Eilzuschläge, Versandkosten und besondere Beschaffungskosten sind nach Entstehung nicht erstattungsfähig.
Qualitätsmängel
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung mit deutlichen Fotos und Ihrer Bestellnummer. Bestätigte Qualitätsmängel werden von unserem Team repariert, ersetzt oder anderweitig behoben.
Rückgaben oder Umtausch ohne Qualitätsmangel
Bei berechtigten Rückgaben oder Umtausch ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Eine Wiedereinlagerungs- oder Handwerksgebühr kann anfallen, wenn der Artikel geprüft, repariert oder neu angefertigt werden muss.
Größenanpassung
Wir bieten eine kostenlose Ringgrößenanpassung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung an, in der Regel um eine Größe nach oben oder unten. Der Kunde trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand, wenn die ursprünglich angegebene Größe falsch war. Vollständig pavé-besetzte Ringschienen, Eternity-Stile, Stücke aus 950 Platin und komplexe Fassungen sind möglicherweise nicht größenanpassbar oder erfordern eine Neuanfertigung gegen zusätzliche Kosten.
Garantie
Wir bieten eine einjährige Garantie für bestätigte Herstellungsfehler, einschließlich Problemen wie lockere Steine, Steinverlust oder gebrochene Krappen, die durch die Verarbeitung verursacht wurden. Normale Abnutzung, chemische Schäden, Stoßschäden, Verlust, Diebstahl, unsachgemäße Pflege sowie nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen sind nicht abgedeckt.
Für Unterstützung kontaktieren Sie support@orleone.com mit Ihrer Bestellnummer.
