Rückerstattungsrichtlinien

ORLEONE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE

Bei Orleone geht unser Engagement für Sie über die reine Lieferung hinaus. Wir bieten Ihnen folgende Services, um Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu garantieren:

  • 30 Tage Rückgabe- und Umtauschrecht
  • 60 Tage kostenlose Größenänderung
  • Weltweiter kostenloser Versand
  • 1 Jahr kostenlose Garantie

Rückgabe & Stornierung

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@orleone.com , um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit der Zustellung der Ware.

Stornierungsbedingungen

  1. Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf
    Wenn Sie eine Bestellung innerhalb der ersten 48 Stunden stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, da die Produktion erst nach diesem Zeitraum beginnt.

  2. Nach 48 Stunden ab Kaufdatum
    Bei Stornierung nach 48 Stunden wird eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % zur Deckung der Produktionskosten einbehalten (Eilbestellungs- und Versandkosten werden erstattet).

  3. Nach dem Versand oder nach Erhalt

    • Rücksendungen ohne Qualitätsmängel : Für Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erhoben. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. (Eilbestellungs- und Versandkosten werden nicht erstattet).
    • Rücksendungen bei Qualitätsmängeln : Sollten Sie Qualitätsmängel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware und legen Sie entsprechende Nachweise vor, um Unterstützung im Garantiefall oder eine Rücksendung zu erhalten.

Qualitätsfragen vs. Nicht-Qualitätsfragen

  • Qualitätsmängel : Erhebliche Mängel wie abgebrochene Krappen, gebrochene Ringbänder oder Steinverlust.
  • Nicht qualitätsbezogene Probleme : Persönliche Vorlieben (z. B. hinsichtlich Stil, Farbe oder Größe) oder Probleme, die auf unsachgemäße Pflege zurückzuführen sind (z. B. Schäden durch Chemikalien).

Hinweis : Die Rücksendekosten werden von Orleone nur dann übernommen, wenn die Rücksendung auf einen Defekt oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Kundenspezifische Produkte (z. B. Gravuren, individuelle Designs und individuelle Akzentsteine)
  • Ringe aus 950er Platin , Schwarzgold, Salz-und-Pfeffer-Diamanten oder im Labor gezüchteten Diamanten
  • Gegenstände, die durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden
  • Bestellungen außerhalb der USA und Kanadas oder Artikel, die repariert wurden

Umtauschrichtlinie

Wir bieten einen 30-tägigen Umtauschservice an:

  1. Umtausch vor Erhalt des Produkts

    • Kostenlose Serviceleistungen für Größenänderung, Gravur oder Austausch des Mittelsteins (gegen Vorlage eines Steins gleicher Größe und zum gleichen Preis).
    • Für Material- oder Mittelstein-Upgrades wird ein Aufpreis von 100 $ erhoben. Einfache Designänderungen sind gegen einen Aufpreis von 200 $ möglich; für komplexere Änderungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  2. Umtausch nach Erhalt des Produkts

    • Qualitätsmängel : Wir werden alle Qualitätsmängel kostenlos beheben, wenn Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren.
    • Nicht qualitätsbedingte Gründe : Für Umtausch aufgrund persönlicher Präferenzen wird eine Gebühr von 30 % erhoben.

Umtauschvorgang : Bitte bezahlen Sie die Umtauschgebühr, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, beginnen wir mit der Anfertigung des Ersatzartikels.

Garantie

Wir gewähren auf alle unsere Produkte eine einjährige kostenlose Garantie , die Folgendes umfasst:

  • Reparaturen bei Qualitätsmängeln (z. B. Steinverlust, lose Steine, gebrochene Krappen) innerhalb eines Jahres.
  • Größenänderung (bis zu einer Größe größer oder kleiner) innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf möglich.

Ausnahmen :

  • Verfärbungen durch Chemikalien oder unsachgemäße Verwendung
  • Verlust oder Diebstahl des Rings oder der Steine
  • Normale Gebrauchsspuren (Kratzer, Dellen, Anlaufen)
  • Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen verursacht wurden

Größenänderung

Nutzen Sie unseren 60-tägigen kostenlosen Größenänderungsservice . Bitte messen Sie Ihre Ringgröße jedoch genau, um Probleme bei der Größenänderung zu vermeiden. Ringe können in der Regel um eine Größe vergrößert oder verkleinert werden. Für Änderungen über eine Größe hinaus empfehlen wir, den Ring zum Preis von 30 % des ursprünglichen Preises neu anfertigen zu lassen.

Hinweis : Ringe mit vollständiger Pavé-Fassung oder aus 950er Platin können nicht in der Größe angepasst werden.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter support@orleone.com .

Firma: Orleone LLC

Adresse: 30 N Gould St Ste R Sheridan, WY 82801 USA

Telefonnummer: +1 3079988063