Politique d’annulation

Norme de l'atelier Orléone

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION DE COMMANDE

Parce que chaque bijou Orleone est fabriqué individuellement à la main et que les pierres personnalisées sont réservées immédiatement après la passation de la commande, les demandes d'annulation et de modification dépendent des progrès de nos artisans d'établi.
FENÊTRE D'ANNULATION ET CALENDRIER
Dans les 24 heures
Remboursement intégral à 100 %

Les commandes peuvent être annulées gratuitement et sans pénalité avant le début de la planification de l’atelier ou du début de l’extraction des pierres précieuses.

24 – 48 heures
Annulation assistée

Éligible à un remboursement complet si le moulage du métal, le découpage des pierres précieuses ou les travaux sur table personnalisés n'ont pas encore commencé. Sinon, sous réserve de frais de banc.

Après 48 heures / En production
30 % de frais d’artisanat

Une fois la production sur banc, la modélisation CAO 3D ou l'approvisionnement sur mesure commencée, des frais de réapprovisionnement et de fabrication de 30 % s'appliquent.

FRAIS NON REMBOURSABLES

Veuillez noter que certains frais de service dédiés ne peuvent être remboursés une fois le travail lancé sur votre commande :

  • Service de commande urgente (50 $ forfaitaire) : La file d'attente prioritaire et les frais de logistique accélérée sont immédiatement attribués et non remboursables une fois la planification de la production commencée.
  • Coûts d’approvisionnement en pierres précieuses spéciales : Tailles rares, pierres naturelles sélectionnées sur mesure ou dépenses d'approvisionnement sur mesure déjà réalisées par notre gemmologue.
  • Expédition et assurance : Tous frais de messagerie accélérés ou étiquettes de priorité internationale une fois imprimés ou remplis.
MODIFICATIONS DE COMMANDE (TAILLE, MÉTAL, PIERRE)
Type de modification Dans les 24 heures Après 24 heures / En production
Ajustement de la taille de la bague Mise à jour gratuite gratuite Sous réserve de faisabilité structurelle ; peut nécessiter des frais de refonte en CAD
Type de métal/couleur
(par exemple, or 14 carats, or rose, platine) 		Mise à jour gratuite gratuite (différence de prix ajustée) Sous réserve du statut de casting ; Des frais de refonte/refonte du métal peuvent s'appliquer
Changement de pierre centrale/accent latéral Mise à jour gratuite gratuite (différence de prix ajustée) Sous réserve de l'avancement de la sertissage des pierres et des frais d'approvisionnement personnalisés
Mise à jour de l'adresse de livraison Gratuit Disponible jusqu'à ce que l'étiquette de suivi soit générée et expédiée
ANNULATIONS APRÈS EXPÉDITION

Une fois qu'un colis a quitté notre atelier et a été remis au transporteur (USPS, FedEx, DHL ou poste locale), l'annulation n'est plus possible.

Vous recherchez des retours après livraison ?
Les articles éligibles standards peuvent être retournés conformément à nos directives de retour dans les 30 jours suivant le déballage. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour des instructions complètes.
Besoin d'annuler ou d'apporter des modifications immédiatement ?
Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à support@orleone.com avec pour objet :
"URGENT : Annulation/Modification de commande - [Votre numéro de commande]"
Notre équipe de conciergerie priorisera votre demande auprès du banc d'atelier.