Politique d'annulation pour les bagues personnalisées ORLEONE
Introduction : Chez ORLEONE, nous savons que les circonstances peuvent changer après une commande. Cette politique vous informe sur les annulations, échanges et remboursements pour les commandes de bagues personnalisées.
1. Annulation dans les 12 heures suivant la commande :
- Vous pouvez annuler votre commande sans motif dans les 12 heures suivant sa passation.
- Cette disposition s'applique aux commandes dans les 24 heures suivant leur validation.
2. Frais de réapprovisionnement de 30 % pour les annulations tardives :
- Passé 24 heures, des frais de réapprovisionnement de 30 % s'appliquent pour couvrir les coûts initiaux, notamment le travail de conception et l'approvisionnement en matériaux.
- Ces frais nous permettent de rémunérer le travail de nos designers et de notre équipe d'approvisionnement.
3. Vérifiez les spécifications :
- Veuillez vérifier le style, la taille et le type de pierre précieuse avant de finaliser votre commande afin de réduire les risques de modifications ultérieures.
4. Politique d'échange :
- Vous pouvez demander des modifications concernant les pierres précieuses, les tailles ou les styles dans un délai de 48 heures sans frais supplémentaires.
- Pour toute assistance concernant les échanges, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@orleone.com ou via notre assistance par chat en ligne.
5. Annulation après expédition mais avant livraison :
- Une fois la commande expédiée, les annulations sont soumises à examen et doivent être justifiées par des raisons valables.
- Si la demande est approuvée, des frais de réapprovisionnement de 30 % ainsi que des frais logistiques supplémentaires pour l'interception et le retour seront appliqués.
6. Remboursements pour les livraisons retardées :
- Si la livraison est retardée de plus de 10 jours au-delà du délai promis, veuillez nous contacter.
- Nous collaborerons avec notre prestataire logistique pour résoudre ce problème. Si la perte est confirmée, vous pourrez choisir entre un remboursement et un nouvel envoi.
Conclusion : Nous espérons que cette politique clarifie la procédure d'annulation des bagues personnalisées chez ORLEONE. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous aider.