Envoyez un e-mail à support@orleone.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande.
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira nos instructions de retour désignées.
Emballez la pièce dans sa boîte d'origine avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables après l'inspection.
Nous effectuons des contrôles rigoureux avant l’expédition. Si vous pensez que votre commande est arrivée avec un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 3 jours de livraison avec des photos ou des vidéos macro claires et votre numéro de commande.
- Défauts structurels majeurs dans la coulée du métal ou rupture de bande à l'arrivée
- Pierres d'accent/centre desserrées, manquantes ou mal placées lors du déballage
- Différences importantes entre l'article livré et les spécifications de la commande confirmée
- Variations de pierres précieuses naturelles : Les inclusions, les motifs de mousse ou les textures minérales des pierres naturelles (par exemple, l'agate mousse, la pierre de lune, les diamants sel et poivre) sont des signatures botaniques uniques.
- Caractéristiques de changement de couleur : Les pierres précieuses telles que l'Alexandrite affichent des propriétés intentionnelles de changement de couleur dans diverses conditions d'éclairage.
- Attentes subjectives : Proportions de la bague ou dimensions des pierres précieuses correspondant aux mesures exactes indiquées sur la page du produit, apparaissant plus ou moins grandes sur la main.
| Catégorie | Admissibilité | Conditions et frais |
|---|---|---|
| Pièces du catalogue standard | Éligible dans les 30 jours suivant la livraison | Doit être neuf, non porté, en bon état, dans son emballage d'origine. Le client couvre les frais de retour. |
| Commandes personnalisées et sur mesure | Vente finale (non retournable) | Comprend l'approvisionnement en pierre personnalisé, les modifications CAO ou la gravure personnalisée, sauf en cas de défaut. |
| Frais de service urgent | Non remboursable | Les frais de service de fabrication urgente et d'expédition accélérée de 50 $ ne sont pas remboursables une fois le travail commencé. |
Trouver la taille exacte de la bague est essentiel. Nous offrons un redimensionnement de bague gratuit à l'intérieur 60 jours de livraison (généralement vers le haut ou vers le bas d'une taille standard américaine) pour les structures en anneau éligibles.
- Expédition pour redimensionnement : Les clients sont responsables de l’expédition aller-retour assurée si la taille fournie lors du paiement était inexacte.
- Bandes complexes : Les anneaux d'éternité complets, les sertissages pavés complexes, les bagues en platine 950 ou les rehausseurs de bagues aux contours complexes ne peuvent pas être redimensionnés mécaniquement et peuvent nécessiter une refonte (des frais de refonte s'appliquent).
- Recommandation de taille : Nous vous encourageons fortement à prendre la taille avec un baguier standard chez un bijoutier local avant de passer votre commande.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée au support@orleone.com avec votre numéro de commande.
