Politique de retour et d'échange

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ORLEONE

Chez Orleone, notre engagement envers vous ne s'arrête pas à la livraison. Nous proposons les services suivants pour une expérience d'achat sereine et sans tracas :

  • Retours et échanges sous 30 jours
  • Mise à taille gratuite sous 60 jours
  • Livraison offerte dans le monde entier
  • Garantie gratuite d'un an

Retours et annulations

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, contactez-nous à support@orleone.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ou un échange. Le délai de rétractation de 30 jours débute à la livraison de l'article.

Politique d'annulation

  1. Dans les 48 heures suivant l'achat
    L'annulation d'une commande dans les 48 premières heures donne droit à un remboursement intégral, la production ne commençant qu'après ce délai.

  2. Après 48 heures suivant l'achat
    En cas d'annulation après 48 heures, des frais de restockage et de main-d'œuvre de 30 % seront déduits pour couvrir les coûts de production (les frais de commande express et de livraison seront remboursés).

  3. Après expédition ou réception

    • Retours pour motif non lié à la qualité : des frais de restockage de 30 % s'appliquent. Après réception et inspection de l'article, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés (les frais de commande express et de livraison ne sont pas remboursables).
    • Retours pour défaut de qualité : en cas de problème de qualité, veuillez nous contacter avec des preuves dans les 3 jours suivant la réception pour bénéficier de la garantie ou d'un retour.

Problèmes de qualité et autres motifs

  • Problèmes de qualité : défauts significatifs tels que griffes cassées, anneau brisé ou perte de pierre.
  • Autres motifs : préférences personnelles (style, couleur, taille) ou dommages résultant d'un entretien inadapté (exposition à des produits chimiques, etc.).

Note : les frais de retour sont pris en charge par Orleone uniquement en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

Articles non retournables

  • Produits personnalisés (gravure, design sur mesure, pierres d'accent personnalisées)
  • Bagues en platine 950, or noir, diamants poivre et sel ou diamants de laboratoire
  • Articles endommagés par un entretien inadapté
  • Commandes en dehors des États-Unis et du Canada, ou articles ayant subi des réparations

Politique d'échange

Nous proposons un service d'échange sous 30 jours :

  1. Échanges avant réception du produit

    • Services gratuits pour la mise à taille, la gravure ou le remplacement de la pierre centrale (de même taille et de même prix).
    • Des frais supplémentaires de 100 $ s'appliquent pour une montée en gamme de matériau ou de taille de pierre centrale. Des modifications simples de design sont possibles moyennant 200 $ supplémentaires ; pour des modifications complexes, veuillez contacter le service client.

  2. Échanges après réception du produit

    • Problèmes de qualité : nous résoudrons gratuitement tous les problèmes de qualité si vous nous contactez dans les 3 jours suivant la réception.
    • Autres motifs : des frais de 30 % s'appliquent aux échanges pour préférence personnelle.

Procédure d'échange : réglez les frais d'échange avant de renvoyer le produit. Dès réception et inspection de l'article retourné, nous lancerons la fabrication du produit de remplacement.

Garantie

Nous offrons une garantie gratuite d'un an sur tous nos produits, couvrant :

  • Réparations pour défauts de qualité (perte de pierre, pierres desserrées, griffes cassées) dans l'année.
  • Mise à taille (une taille au-dessus ou en dessous) dans les 90 jours suivant l'achat.

Exclusions :

  • Décoloration due à des produits chimiques ou à une mauvaise utilisation
  • Perte ou vol de la bague ou des pierres
  • Usure normale (rayures, bosses, ternissure)
  • Dommages causés par des réparations ou modifications non autorisées

Mise à taille

Profitez de notre service de mise à taille gratuite pendant 60 jours. Veillez à mesurer votre taille avec précision pour éviter tout désagrément. Les bagues peuvent généralement être ajustées d'une taille vers le haut ou vers le bas. Au-delà, nous recommandons une refabrication de la bague moyennant 30 % du prix d'origine.

Note : les bagues entièrement pavées ou en platine 950 ne peuvent pas être mises à taille.

Pour toute assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@orleone.com.

Marque : Orleone

Adresse : 30 N Gould St Ste R Sheridan, WY 82801 États-Unis

Téléphone : +1 3079988063