Politique de Retour, d'Échange, de Redimensionnement et de Garantie
Chez Orleone, nos bijoux sont fabriqués avec soin par une équipe de production expérimentée. La politique ci-dessous garantit des normes claires et cohérentes en matière de retours, commandes personnalisées, redimensionnement et garantie.
Retours et Échanges Éligibles
Les articles standards, non gravés et non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur état et emballage d'origine.
Articles Non Retournables
Les créations entièrement personnalisées, les pièces gravées, les pierres d'accent sur mesure, les matériaux spéciaux, les articles redimensionnés ou modifiés, ainsi que les commandes personnalisées approuvées sont des ventes finales, sauf en cas de problème de qualité confirmé. La pièce personnalisée finie correspondra au design, aux dimensions, au type de pierre et aux détails du métal approuvés.
Annulation
Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures suivant leur passation. Entre 24 et 48 heures, nous pouvons vous aider à annuler si la production, l'approvisionnement en pierres précieuses ou le travail personnalisé n'ont pas commencé. Une fois la production ou l'approvisionnement commencé, des frais de réapprovisionnement et de fabrication de 30 % peuvent s'appliquer. Les frais d'urgence, les frais d'expédition et les coûts d'approvisionnement spéciaux ne sont pas remboursables une fois engagés.
Problèmes de Qualité
Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos claires et votre numéro de commande. Les problèmes de qualité confirmés seront réparés, remplacés ou autrement résolus par notre équipe.
Retours ou Échanges Non Liés à la Qualité
Pour les retours ou échanges éligibles non liés à la qualité, les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de réapprovisionnement ou de fabrication peuvent s'appliquer si l'article nécessite une inspection, une réparation ou une refabrication.
Redimensionnement
Nous offrons un redimensionnement gratuit dans les 60 jours suivant la livraison, généralement d'une taille vers le haut ou le bas. Le client est responsable des frais d'expédition aller-retour lorsque la taille d'origine fournie était incorrecte. Les bagues entièrement pavées, les styles éternité, les pièces en platine 950 et les montages complexes peuvent ne pas être redimensionnables ou peuvent nécessiter une refabrication à un coût supplémentaire.
Garantie
Nous offrons une garantie d'un an pour les défauts de fabrication confirmés, y compris des problèmes tels que des pierres desserrées, la perte de pierres ou des griffes cassées causés par la fabrication. L'usure normale, les dommages chimiques, les dommages dus aux chocs, la perte, le vol, un entretien inapproprié, ainsi que les réparations ou modifications non autorisées ne sont pas couverts.
Pour obtenir de l'aide, contactez support@orleone.com avec votre numéro de commande.
