Expédition et commandes

Nous offrons la livraison express gratuite pour toutes nos commandes et nous expédions partout dans le monde. Tous les articles ORLEONE sont entièrement assurés et expédiés partout dans le monde avec livraison express, nécessitant une signature à la livraison.

La plupart des pièces Orleone sont fabriquées sur commande par notre équipe expérimentée de production de bijoux. Le délai de production standard est d'environ 2 à 3 semaines après le paiement et, le cas échéant, la confirmation finale du design/CAO, suivi de 6 à 10 jours ouvrés de livraison selon la destination et le transporteur. Pendant les périodes creuses ou hors saison, certaines commandes peuvent être terminées plus tôt. Les designs sur mesure complexes, les pierres précieuses rares, les tailles spéciales, les révisions de CAO ou les montages détaillés peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si vous avez une date limite spécifique, par exemple un besoin de livraison sous environ 20 jours, veuillez nous contacter avant de commander ou passez votre commande le plus tôt possible et indiquez-nous votre date souhaitée. Nous pouvons examiner le design, la disponibilité des pierres et la destination de livraison, puis prioriser le traitement lorsque cela est possible et confirmer si un délai de livraison plus rapide est réalisable.

Les acheteurs sont responsables de tous les frais de douane, taxes ou frais de réception encourus. Les acheteurs sont tenus de connaître et de respecter les éventuelles restrictions d'importation de leur pays pour le pays de destination. Les réglementations douanières variant d'un pays à l'autre, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous conseiller sur ces frais. Nous vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations avant de passer votre commande. Au sein de l'Union européenne, il n'y a pas de taxe douanière. Pour les États-Unis, cela dépend de chaque État. Elle se situe généralement entre 2 % et 5 %, mais veuillez vous renseigner sur ce sujet pour éviter tout désagrément.

Chaque article est livré dans un écrin à bijoux ORLEONE. Si vous souhaitez que nous incluyions un mot de vœux dans le colis, veuillez nous faire parvenir votre message avec votre commande.

Tous les articles ORLEONE sont entièrement assurés et expédiés dans le monde entier avec livraison express, et nécessitent une signature à la livraison.

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant leur passation. Entre 24 et 48 heures, nous pouvons vous aider à annuler si la production, l'approvisionnement en pierres précieuses ou le travail personnalisé n'ont pas commencé. Une fois la production ou l'approvisionnement entamé, des frais de réapprovisionnement et de fabrication de 30 % peuvent s'appliquer. Les frais d'urgence, les frais d'expédition et les frais d'approvisionnement spécial ne sont pas remboursables une fois engagés.

Les articles standard, non gravés et non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison. Les créations entièrement sur mesure, les pièces gravées, les pierres d'accent personnalisées, les matériaux spéciaux, les articles redimensionnés ou modifiés, ainsi que les commandes personnalisées approuvées sont considérées comme des ventes finales, sauf en cas de problème de qualité avéré. Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur état et emballage d'origine.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande et que vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème sur notre page FAQ, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Les commandes aux États-Unis sont généralement expédiées via USPS ou un autre transporteur avec suivi, tandis que les commandes internationales sont confiées au transporteur le mieux adapté à la destination et aux procédures douanières.