Expédition et commandes

Nous proposons une expédition standard gratuite avec suivi et assurance. Un service urgent de 50 $ peut être disponible pour certaines commandes, sous réserve de la capacité de production et des détails de votre commande. Une signature peut être requise pour certaines livraisons. Voir notre Politique d'expédition.

La plupart des bijoux Orleone sont fabriqués sur commande. La production standard prend environ 2-3 semaines après le paiement et, le cas échéant, la validation finale du design ou du CAD, suivies normalement de 6-10 jours ouvrés de transport. Les créations complexes, pierres rares, tailles spéciales, révisions, gravures ou sertissages détaillés peuvent demander plus de temps. Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis. Les jours fériés, le pays ou la région de destination (notamment les adresses hors des États-Unis et du Canada), les intempéries, le dédouanement et les transporteurs internationaux peuvent affecter la livraison.

Pour les commandes internationales, le client est responsable des droits d’importation, taxes, frais de dédouanement et frais du transporteur applicables. Leur montant est fixé par les autorités du pays de destination ou le transporteur. S’ils ne sont pas perçus lors du paiement, ces frais peuvent être exigibles avant ou lors de la livraison.

Chaque article est livré dans un écrin à bijoux ORLEONE. Si vous souhaitez que nous incluyions un mot de vœux dans le colis, veuillez nous faire parvenir votre message avec votre commande.

Les commandes sont généralement expédiées avec suivi et assurance. Une signature peut être exigée selon le colis et la destination. La livraison standard est gratuite ; le service urgent, lorsqu'il est disponible, comporte des frais de 50 $. Voir notre Politique d'expédition.

Veuillez nous contacter rapidement si vous souhaitez annuler. Un remboursement complet peut être disponible dans les 24 heures uniquement si la planification de l'atelier ou l'approvisionnement en pierres précieuses n'a pas commencé. Après cela, le résultat dépend de l’état de la production. Voir notre Politique d'annulation de commande.

Les articles standard, non gravés et non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison. Les créations entièrement sur mesure, les pièces gravées, les pierres d'accent personnalisées, les matériaux spéciaux, les articles redimensionnés ou modifiés, ainsi que les commandes personnalisées approuvées sont considérées comme des ventes finales, sauf en cas de problème de qualité avéré. Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur état et emballage d'origine.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande et que vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème sur notre page FAQ, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Les commandes aux États-Unis sont généralement expédiées via USPS ou un autre transporteur avec suivi, tandis que les commandes internationales sont confiées au transporteur le mieux adapté à la destination et aux procédures douanières.