Expédition et commandes

Nous offrons la livraison express gratuite pour toutes nos commandes et nous expédions partout dans le monde. Tous les articles ORLEONE sont entièrement assurés et expédiés partout dans le monde avec livraison express, nécessitant une signature à la livraison.

Toutes nos bagues sont fabriquées sur mesure à la main, ce qui implique un certain délai de production. Généralement, les commandes personnalisées pour les modèles existants sur notre site web nécessitent 7 à 15 jours de fabrication, tandis que les bagues entièrement personnalisées peuvent prendre plus de temps, environ 15 à 25 jours, selon des facteurs tels que la complexité de la bague et la rareté des pierres précieuses.

Après la production, chaque bague subit un contrôle et une inspection qualité approfondis pour garantir que chaque détail est précis avant d'être emballée et expédiée. Ce processus ne dure qu'une journée.

Pendant la phase d'expédition :

Nous utilisons le service postal américain (USPS) comme méthode d'expédition par défaut, avec les délais de livraison estimés suivants :

• Europe : 7 à 14 jours
• Amérique du Nord : 6 à 10 jours
• Asie : 7 à 10 jours
• Moyen-Orient et Afrique : 15 à 25 jours

De plus, nous proposons des options de service express, qui réduiront le délai de traitement global d'environ 4 à 7 jours. Si vous avez besoin d'un service express, veuillez sélectionner « commande urgente » lors de la passation de votre commande.

Les acheteurs sont responsables de tous les frais de douane, taxes ou frais de réception encourus. Les acheteurs sont tenus de connaître et de respecter toutes les restrictions d'importation vers leur pays en provenance de Slovénie. Les douanes variant d'un pays à l'autre, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous conseiller sur ces frais. Nous vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande. Au sein de l'Union européenne, il n'y a pas de taxe de douane. Pour les États-Unis, cela dépend de l'État. Elle se situe généralement entre 2 % et 5 %, mais veuillez faire vos recherches à ce sujet afin d'éviter tout désagrément.

Chaque article est livré dans un écrin à bijoux ORLEONE. Si vous souhaitez que nous incluyions un mot de vœux dans le colis, veuillez nous faire parvenir votre message avec votre commande.

Tous les articles ORLEONE sont entièrement assurés et expédiés dans le monde entier avec livraison express, et nécessitent une signature à la livraison.

Les clients peuvent annuler leurs commandes dans les 12 heures suivant la passation de la commande sans encourir de pénalité. Cependant, si la demande d'annulation est faite après 24 heures et que la commande n'a pas encore été expédiée, le client devra payer des frais de réapprovisionnement de 30 %.

Si la commande a déjà été expédiée mais pas encore livrée, et que le client souhaite l'annuler, il doit attendre la livraison, initier un retour et fournir les raisons de l'annulation. Dans ce cas, le client sera responsable du paiement de frais de réapprovisionnement de 30 %, ainsi que des frais d'expédition aller-retour.

Si l'annulation est due à des raisons imputables à ORLEONE, telles qu'un retard d'expédition, l'envoi d'un article incorrect, un colis perdu, des défauts de produit, etc., ORLEONE assumera la responsabilité de tous les coûts associés.

Cette politique garantit la clarté et l'équité du processus d'annulation pour le client comme pour ORLEONE.

Pour les commandes de bijoux personnalisés passées en utilisant nos options de personnalisation en ligne sans services supplémentaires tels que la gravure, les clients ont la possibilité d'initier un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Cependant, il est essentiel de s'assurer que le produit reste intact et non endommagé. Les clients doivent nous contacter à support@orleone.com au préalable pour demander un retour et obtenir une confirmation avant de procéder. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de restockage de 30 % ainsi que des frais d'expédition aller-retour pour les retours.

Pour les commandes entièrement personnalisées (DIY), les retours ne sont pas possibles. Tous les produits personnalisés sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour. Nous garantissons que le produit final correspondra au design que vous avez approuvé grâce à des photos détaillées, incluant la taille, le type de pierre précieuse et le métal.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande et que vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème sur notre page FAQ, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com

Une fois votre commande expédiée avec UPSP Express, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre le colis en utilisant le lien de suivi USPS fourni, ou saisir votre numéro de suivi ici pour voir où se trouve le colis à tout moment.