Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei den ORLEONE FAQs, Ihrem umfassenden Leitfaden zu allen Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sollten Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, können Sie uns gerne per E-Mail an support@orleone.com kontaktieren.

Entdecken Sie die Welt exquisiten handgefertigten Schmucks, gefertigt mit Liebe zum Detail und Leidenschaft für Handwerkskunst. Tauchen Sie ein in unsere atemberaubenden Kollektionen, darunter die bezaubernde Moosachat-Ringkollektion und die faszinierende Alexandrit-Ringkollektion.

BESTELLUNG

Sobald Sie sich für den Kauf eines Rings entschieden haben, wählen Sie im Dropdown-Menü das Material und den Edelstein (falls zutreffend) für den Ring aus und wählen Sie Ihre Ringgröße. Dieser Schritt ist entscheidend; Sie können sich entweder an Ihrer bisherigen Ringgröße orientieren oder unsere Ringgrößentabelle konsultieren .

Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Den nächsten Schritt erreichen Sie dann über das Warenkorbsymbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm. Hier gelangen Sie zur Adresseneingabeseite. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Telefonnummer an und wählen Sie eine passende Zahlungsmethode, um zur Zahlungsseite zu gelangen. Nach Abschluss der Zahlung wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Sollten Sie bei der Bestellung Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Online-Chatfenster oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an support@orleone.com , um Unterstützung zu erhalten.

Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben und die Zahlung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung auf dem Bildschirm, die Ihre Bestellreferenznummer anzeigt.

Zusätzlich erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse mit umfassenden Details zu Ihrer Bestellung, einschließlich der Referenznummer und der Zahlungsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail lediglich eine Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung darstellt.

Anschließend erhalten Sie eine zweite E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, die Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen für Ihr Paket mitteilt. So können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung bequem verfolgen.

Ja, jeder Artikel wird in einer ORLEONE Schmuckschachtel geliefert. Wenn Sie spezielle Wünsche bezüglich der Verpackung haben, können Sie uns über das Online-Kontaktformular eine Nachricht hinterlassen.

Natürlich! Bei ORLEONE sind wir auf Maßanfertigungen spezialisiert. Das Herzstück unserer Marke sind individuelle Arbeiten für unsere geschätzten Kunden. Lassen Sie uns Ihnen helfen, besondere Verlobungsringe , Trauringe oder komplett auf Ihren eigenen Entwürfen basierende Schmuckstücke zu kreieren.

Um den Prozess für Ihren individuellen Verlobungsring zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orleone.com . Für weitere Antworten zu Sonderanfertigungen lesen Sie bitte den Abschnitt "Sonderanfertigungen" auf dieser FAQ-Seite weiter unten.

Derzeit betreiben wir sowohl physische Geschäfte als auch Produktionsstätten. Wir sind in Asien, Europa und den Vereinigten Staaten vertreten.
Unser Vertriebsteam, das ORLEONE-Ladengeschäft und die Fabrik befinden sich in der Schmuckstadt Chinas.

Wenn Sie das Design, die Vorlage oder das fertige Produkt des von Ihnen gekauften Rings überprüfen möchten, können Sie uns kontaktieren und wir senden Ihnen diese per Bildern oder Videos vor Ort zu.

Sollten Sie Probleme bei der Bestellung haben und keine Lösung auf dieser FAQ-Seite finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@orleone.com.

Eine Bearbeitungszeit von 2-3 Wochen bedeutet, dass es nach Ihrer Bestellung 6-8 Wochen dauert, bis Ihr Artikel gefertigt und dann mit USPS versendet wird. Alle unsere Stücke werden in unserem Atelier handgefertigt.

Wir möchten, dass Sie den perfekten Ring für sich finden. Leider können wir Ihnen nicht mehrere Ringe zusenden.

Wir fertigen unseren Schmuck nach Ihren genauen Wünschen an. Es liegt in Ihrer Verantwortung als Kunde, die richtige Ringgröße zu ermitteln und den Ring auszuwählen, der zu Ihrer Ästhetik passt, um sicherzustellen, dass Ihr Ring perfekt für Sie ist. Aus diesem Grund sind solche Rücksendungen nicht möglich.

Wir verstehen vollkommen, dass ein solch bedeutender Kauf Sie zögern lassen kann, eine Bestellung online aufzugeben. Mit über 1200 authentischen 5-Sterne-Bewertungen können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung bei uns sicher ist.

Alle unsere Pakete sind zu 100 % versichert und beinhalten eine Garantie. Wir bieten Ratenzahlung und Ringmodelle an, falls Sie sicherstellen möchten, dass der Ring passt.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit unter support@orleone.com für Sonderbestellungen zur Verfügung.

Ja, natürlich! Alle unsere Textgravuren sind derzeit kostenlos. Sie können den gewünschten Gravurtext beim Kauf in das Feld für den Gravurservice eingeben; Sie können uns aber auch direkt per E-Mail an support@orleone.com kontaktieren.

Egal wo Sie Ihren Verlobungsring gekauft haben, wir fertigen gerne einen unserer Eheringe passend zu Ihrem bestehenden Ring an. Um diesen Prozess zu starten, senden Sie uns bitte Bilder Ihres bestehenden Rings zusammen mit dem Ring, an dem Sie interessiert sind, an support@orleone.com. Oder Sie können selbst eine Bestellung auf unserer individuellen Seite aufgeben. Von dort aus arbeiten wir persönlich mit Ihnen an Ihrer Bestellung.

Ja, alle unsere Ringe, die im Set verkauft werden, sind auch einzeln erhältlich. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, diese online zu finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orleone.com.

Selbstverständlich! Obwohl wir uns auf Verlobungsringe und Brautschmuck spezialisiert haben, bieten wir eine vielfältige Auswahl an einzigartigen Stücken für jeden Anlass. Ob Sie einen Ring für sich selbst suchen, ein persönliches Jubiläum feiern oder einfach Ihre Sammlung erweitern möchten – wir haben Optionen, die Ihrem individuellen Stil und Ihren Vorlieben entsprechen. Entdecken Sie unsere Auswahl an Ringen mit Ihrem Geburtsstein, exquisiten Designs und zeitloser Eleganz.

Einige unserer Ringe haben Namen. Wenn der Ring nicht auf unserer Instagram-Seite verlinkt ist, geben Sie den Namen in unsere Suchleiste ein, und Sie werden ihn finden können. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, ihn zu finden, senden Sie uns bitte eine DM auf Instagram, und wir senden Ihnen gerne den direkten Link. Oder Sie können uns die Bilder, die Sie sehen, direkt an support@orleone.com senden.

LIEFERUNG & VERSAND

Wir bieten weltweit kostenlosen, versicherten Versand mit Sendungsverfolgung an.

Um Ihr Paket sicher zu erhalten, müssen Sie Folgendes angeben: vollständiger Name, Gebäude- und Straßenadresse, Stadt, Bundesland/Provinz, Postleitzahl (falls zutreffend) und Ihre Telefonnummer. Diese Angaben sind für die Zustellung erforderlich.

Bitte geben Sie genaue Adressdaten an, um unnötige Lieferverzögerungen zu vermeiden.

Ja, bei der Zustellung ist eine Unterschrift erforderlich, um sicherzustellen, dass das Paket an Sie übergeben wurde.

Nachdem Ihre Bestellung mit USPS versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können das Paket über den angegebenen USPS-Sendungsverfolgungslink verfolgen oder Ihre Sendungsnummer hier eingeben, um jederzeit den aktuellen Standort des Pakets zu sehen.

Standardmäßig nutzen wir USPS. Wenn Sie ein anderes Expressunternehmen für den Versand benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt im Online-Fenster oder senden Sie eine E-Mail an support@orleone.com.

Alle unsere Pakete mit einem Wert über 100 USD sind versichert.

Wir sind uns bewusst, dass Verlobungsringe und feiner Schmuck für besondere Anlässe in Ihrem Leben bestellt werden und viele eine Überraschung beinhalten sollen. Unsere Pakete sind immer diskret verpackt und geben keine Hinweise auf den Inhalt des Pakets.

Ja! Bei der Bestellung können Sie sowohl eine Rechnungs- als auch eine Lieferadresse angeben. Wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen soll, geben Sie diese einfach beim Bestellvorgang an.

Unsere aktuelle Produktionszeit beträgt 2-3 Wochen. Ihre Bestellung verlässt unser Studio nach oder innerhalb dieser Bearbeitungszeit.

Wir bieten weltweit kostenlosen Versand für alle unsere Bestellungen an. Stücke aus massivem Gold werden mit USPS verschickt, und alle Stücke aus Sterlingsilber oder vergoldetem Material werden per Priority Airmail versandt.

Käufer sind für eventuelle Zollgebühren, Steuern oder Empfangsgebühren verantwortlich. Die Zollbestimmungen variieren je nach Land. Innerhalb der Europäischen Union fallen in der Regel keine Zollgebühren an. In den USA variieren sie je nach Bundesstaat, typischerweise zwischen 2 % und 5 %. Informieren Sie sich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes oder wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um Einzelheiten zu erfahren.

Unseren neuesten Informationen zufolge beträgt die britische Mehrwertsteuer 20 %. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich über die Mehrwertsteuer Ihres Landes und eventuelle zusätzliche Einfuhrzölle zu informieren, die für Ihre Bestellung anfallen könnten. Dies ist allein die Pflicht des Käufers, bevor er eine Bestellung bei uns aufgibt. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, diese Informationen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihr Zollamt.

Wir liefern nicht an Postfächer, Adressen zur Weiterleitung von Post und Adressen für vorübergehende Aufenthalte. Dies liegt daran, dass alle unsere Pakete bei der Zustellung eine Unterschrift benötigen, um eine sichere und unversehrte Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Wir nutzen die Versanddienste der USPS. Bitte beachten Sie daher, dass die USPS an Wochenenden und nationalen Feiertagen keine Zustellungen vornimmt. Sie können sich gegebenenfalls mit der USPS in Ihrem Land in Verbindung setzen, um eine spezielle Zustellung am Wochenende oder an Feiertagen zu vereinbaren.

Wir bieten eine beschleunigte Serviceoption an. Sie können diese Option bei der Bestellung auswählen. Die Gebühr beträgt ca. 50 USD. Der gesamte Prozess wird voraussichtlich 4-7 Tage früher abgeschlossen sein.

PRODUKTpflege & -service

Schmuckstücke mit filigranen Designs erfordern besondere Sorgfalt und eine angemessene Aufbewahrung. Nehmen Sie Ihren Schmuck unbedingt ab und bewahren Sie ihn sicher auf, bevor Sie Arbeiten verrichten, die die Oberfläche oder Form Ihres Schmuckstücks beschädigen könnten.

Für Einzelheiten zur Pflege Ihres ORLEONE-Produkts lesen Sie bitte unsere Produktpflegeanleitung.

Alle unsere Stücke werden aus recycelten Edelmetallen hergestellt. Das Recycling von Edelmetallen in der Schmuckindustrie ist mehr als nur ein Trend: Es ist gängige Praxis und die umweltfreundlichste Methode zur Herstellung von hochwertigem Schmuck.

Durch die Verwendung von recycelten Edelmetallen in unserem Produktionsprozess unternehmen wir kleine Schritte, die hoffentlich zum Ende unfairer und unmenschlicher Abbaupraktiken führen werden.

Als ORLEONE glauben wir fest daran, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben. Jedes Jahr spenden wir 5 % unseres Jahresgewinns an verschiedene Organisationen, die weltweit positive Veränderungen bewirken. Diese Organisationen konzentrieren sich möglicherweise auf die Stärkung anderer Menschen oder den Umweltschutz. Unser Ziel ist es, gemeinsam eine bessere Zukunft zu schaffen.

Jeder ORLEONE-Einkauf, den Sie tätigen, trägt zu diesem positiven Einfluss bei. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

RINGGRÖSSE

Mit unserer Ringgrößenbestimmungshilfe können Sie ganz einfach Ihre Ringgröße ermitteln . Folgen Sie den Anweisungen, um die perfekte Passform zu finden.

Sollten Sie Ihre Ringgröße nicht finden, hinterlassen Sie diese bitte im Notizfeld an der Kasse.

Alle unsere Ringe können in der benötigten Größe angefertigt werden. Wenn Sie Ihre Ringgröße nicht finden, hinterlassen Sie diese bitte im Notizfeld an der Kasse.

Bitte senden Sie Ihre korrekte Ringgröße so schnell wie möglich zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@orleone.com, damit wir diese vor der Anfertigung ändern können.

Wenn Sie uns die falsche Größe mitgeteilt haben und diese ändern möchten, fallen zusätzliche Kosten für die Größenänderung und den Hin- und Rückversand an. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@orleone.com, und wir werden Ihnen weitere Anweisungen geben.

Wir bieten keine Rückerstattung an, wenn die von Ihnen zuvor angegebene Ringgröße nicht korrekt war. Jegliche Änderungen an den Artikeln (Ringgrößenänderung, Löten, Austausch von Steinen, Anhängern usw.) führen zum Erlöschen unserer Garantie.

Die meisten unserer Ringe können in der Größe verändert werden, einige jedoch nicht. Je nach Fassung und Krappen kann die Größenänderung bestimmter Ringe den Stein ernsthaft beschädigen. Wir empfehlen Ihnen, sich unter support@orleone.com an uns zu wenden, bevor Sie sich an Ihren lokalen Juwelier wenden.

KUNDENSPEZIFISCHE BESTELLUNGEN

Das Herzstück unseres Geschäfts sind maßgefertigte Verlobungsringe , und wir freuen uns sehr, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um einen völlig originellen Ring zu kreieren oder ein bestehendes Schmuckstück an Ihren Stil anzupassen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@orleone.com für alle Anfragen bezüglich Sonderanfertigungen.

Ja. Gerne erstellen wir Ihnen eine Vorschau Ihres individuellen Designs. Bitte beachten Sie, dass für Vorschauen von Sonderanfertigungen zusätzliche Kosten anfallen.

Erstberatung: Teilen Sie uns zunächst Ihre Vision, Referenzen, Skizzen oder Ideen für Ihr individuelles Schmuckstück mit. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Vorlieben bezüglich Steinen, Materialien, Ringgröße und Design zu verstehen.

3D-Vorschau und Designüberarbeitungen: Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, erstellen wir für 100 USD eine erste 3D-Vorschau Ihres Designs. Diese Gebühr beinhaltet eine kostenlose Überarbeitung, um sicherzustellen, dass Ihr Design Ihren Vorstellungen entspricht. Jede weitere Überarbeitung wird mit 10 USD pro Änderung berechnet.

Designbestätigung und Kauf: Sobald Sie mit dem Design zufrieden sind, können Sie es bestätigen und mit dem Kauf Ihres individuellen Ringangebots fortfahren.

Steinauswahl und -beschaffung: Wenn Sie bestimmte Vorlieben für den Edelstein haben, präsentieren wir Ihnen eine kuratierte Auswahl. Nach der endgültigen Festlegung des Designs und der Edelsteinauswahl beschaffen wir die Steine für Ihr Schmuckstück.

Produktion: Ihr individueller Ring geht in die Produktion, wo eine Form erstellt und der Ring nach Ihren Vorgaben gegossen wird.

Steinfassung: Der ausgewählte Stein wird poliert und fachmännisch in den Ring eingefasst.

Qualitätssicherung: Unser leitender Designer und Gründer persönlich prüft den Ring, um sicherzustellen, dass er unseren hohen Ansprüchen an Handwerkskunst und Qualität entspricht.

Endgültige Genehmigung und Versand: Sobald Ihr individueller Ring unsere Qualitätsprüfung bestanden hat, ist er versandbereit und wird an Sie geliefert.

Zeitplan: Der gesamte Prozess dauert in der Regel etwa 2-3 Wochen, wobei wir jedem Detail unsere Aufmerksamkeit widmen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Kundensupport: Für Aktualisierungen oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung erreichen Sie uns bitte unter support@orleone.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wir sind bestrebt, ein maßgeschneidertes Schmuckstück zu kreieren, das Ihren einzigartigen Stil und Ihre Vorlieben widerspiegelt, und wir sind bemüht, Ihre Erwartungen bei jedem Schritt zu übertreffen.

Bei Sonderanfertigungen fallen lediglich zusätzliche Kosten für die Anzahlung für 3D-Vorschauen an. Die erste Vorschau und eine kostenlose Überarbeitung sind in der anfänglichen Designgebühr von 100 USD enthalten. Jede weitere Überarbeitung nach der ersten kostet jeweils 10 USD.

Um zusätzliche Kosten zu minimieren, geben Sie bitte bei Ihrer ersten Anfrage so viele Details wie möglich an. Die Anzahlung für 3D-Vorschauen wird von Ihrer endgültigen Bestellung abgezogen.

Sobald dies erforderlich ist, wird Ihnen unser Kundendienstteam einen speziellen Link zur Einzahlung zur Verfügung stellen, damit Sie reibungslos mit Ihrem individuellen Design fortfahren können.

Wenn Sie sich einen bestehenden Ring mit einem andersfarbigen Edelstein vorstellen möchten, können wir kostenlos ein Photoshop-Modell erstellen. Für detailliertere Anpassungen ist jedoch eine Anzahlung für 3D-Vorschauen erforderlich.

Alle Verkäufe von individuellem Schmuck sind endgültig, was bedeutet, dass es keine Rückgabe von Sonderanfertigungen gibt. Wenn Sie der Meinung sind, dass es mildernde Umstände gibt, die eine Rückgabe rechtfertigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orleone.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Obwohl dies nicht unser Hauptverkaufsargument ist, können wir einzigartige, lose Edelsteine verkaufen. Wenn Sie etwas Besonderes suchen, teilen Sie uns bitte die Einzelheiten mit und senden Sie Ihre Anfrage an support@orleone.com

Absolut! Wir bieten Anpassungsmöglichkeiten für unsere aktuellen Designs an, einschließlich der Auswahl der Edelsteine. Solche Anfragen gelten als Sonderanfertigungen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@orleone.com mit Ihrer Anfrage, und wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihr perfektes Schmuckstück zu kreieren.

Absolut! Senden Sie einfach eine E-Mail an support@orleone.com oder klicken Sie hier, um uns Ihre Referenzen, Skizzen oder Ideen mitzuteilen. Geben Sie Details wie Steintyp, Farbe, Größe, Seitensteine, bevorzugtes Material und Ihre Ringgröße an. Wir arbeiten gemeinsam daran, Ihre Vision zum Leben zu erwecken.

Bitte senden Sie die Spezifikationen Ihres Rings zusammen mit Ihrem geschätzten Budget an support@orleone.com. Wir werden Sie informieren, ob dies machbar ist, oder Ihnen alternative Vorschläge anbieten.

Absolut! Bei den meisten unserer Ringe können Sie die Farbe des Steins auswählen. Ob ein pfirsichrosa Saphir oder ein anderer Farbton – wir können Ihre Wünsche erfüllen. Um zu beginnen, geben Sie bitte eine Bestellung auf oder leisten Sie eine Anzahlung, damit wir die Steine für Sie beschaffen können. Die Höhe der Anzahlung variiert je nach Stein; bei Saphiren über 1 ct beträgt sie beispielsweise 450 US-Dollar, die später vom endgültigen Kaufpreis abgezogen werden. Kontaktieren Sie uns unter support@orleone.com, um den Prozess zu starten.

Ja! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Anfrage unter support@orleone.com, und wir senden Ihnen verschiedene Optionen zur Auswahl. Sollten wir den gewünschten Stein für Ihren Ring nicht vorrätig haben, beschaffen wir ihn gerne für Sie. Dies erfordert eine Anzahlung.

Der Preis Ihres Rings wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst, wobei die Haupt- und Seitensteine eine zentrale Rolle spielen.

Wir bieten eine vielfältige Auswahl an Edelsteinen in verschiedenen Schliffen an. Maßgeschneiderte Schliffe, insbesondere für einzigartige Formen wie den Drachen-Schliff (Kite-Cut), können aufgrund des damit verbundenen Aufwands den Preis des Rings erhöhen. Hinzu kommt, dass viele Edelsteine zunächst oval geformt sind und dann individuell geschliffen werden, wodurch ungenutzte Karat entstehen, was sich auf den Preis des Steins und damit auf die Gesamtkosten des Rings auswirkt.

Die Auswahl bestimmter Seitensteine und die Wahl des Materials für die Fassung beeinflussen ebenfalls den Preis. Wir bieten Optionen wie 14/18 Karat Gelb-/Rosé-/Weißgold, Platin und Palladium an. Für weitere Details können Sie sich gerne an uns wenden.

Unsere Marke ORLEONE konzentriert sich zwar hauptsächlich auf Damenringe, wir bieten aber auch individuelle Anpassungsmöglichkeiten für Herrenringe an. Täglich unterstützen wir zahlreiche Paare, sowohl offline als auch online, bei der individuellen Gestaltung verschiedener Schmuckstücke, darunter Herrenringe, Halsketten, Armbänder, Ohrringe und vieles mehr. Zögern Sie nicht, uns für eine persönliche Beratung zu kontaktieren.

ZAHLUNGEN UND FINANZIERUNGSPLÄNE

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard, Maestro und mehr. Wir bieten auch Zahlungen über PayPal oder Coinbase für Zahlungen mit Kryptowährungen an.

Wir bieten Zahlungen in bis zu 5 Raten an. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter support@orleone.com.

Wir bieten zinslose Zahlungspläne mit bis zu 3 Raten an. Der Produktionsprozess beginnt nach der ersten Zahlung und der Artikel wird kurz nach der letzten Zahlung versendet.

Wenn Sie an einem Zahlungsplan interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orleone.com und teilen Sie uns die gewünschte Anzahl der Raten mit. Wir senden Ihnen dann ein individuelles Angebot für Ihre erste Rate zu, und Sie können die nächste Zahlung leisten, wann immer Sie bereit sind.

Wenn Sie bereits einen Ring ausgewählt haben, den Sie kaufen möchten, oder bereits die Anfertigung eines individuellen Schmuckstücks besprochen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orleone.com. Wir erstellen dann ein Angebot für die Ratenzahlung und senden es Ihnen zu.

Wir führen keine Verkäufe oder Sonderaktionen durch, es sei denn, Sie haben unseren Newsletter abonniert und erhalten Sonderangebote. Wenn Sie an Großbestellungen oder Großhandelspartnerschaften interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orleone.com.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Alle unsere maßgefertigten Stücke gelten als Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden. Wir garantieren, dass das Schmuckstück dem endgültigen Entwurf entspricht, den Sie anhand detaillierter Fotos genehmigt haben, einschließlich der Abmessungen, der Art des/der Steine und der Metalle.

Gravierte Schmuckstücke können wir nicht zurücknehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ringgröße, die Sie bestellt haben, korrekt ist, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Ringgröße nicht sicher sind, konsultieren Sie bitte unsere Ringgrößen-Anleitung hier oder besuchen Sie Ihren lokalen Juwelier, um Ihre korrekte Ringgröße zu ermitteln.

Sie können hier klicken, um unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch sorgfältig durchzulesen.

Wenn Sie nicht zufrieden sind oder den Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe/den Umtausch an unseren Kundenservice unter support@orleone.com. Fügen Sie Bilder hinzu, wenn der Grund für die Rückgabe/den Umtausch ein fehlerhafter Artikel ist. Unser Kundenservice wird Sie dann über die nächsten Schritte informieren.

Sollte der erhaltene Artikel beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@orleone.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Bilder des beschädigten Artikels an, damit wir Ihnen zum weiteren Vorgehen raten können.

Sollten Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@orleone.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Bilder des falschen Artikels an, damit wir Ihnen zum weiteren Vorgehen raten können.

Wir können Ringe ohne Edelsteine vergrößern oder verkleinern. Bei bestimmten Ringen mit Steinen kann das Vergrößern oder Verkleinern jedoch den Hauptstein beschädigen, abhängig von den Krappen und der Fassung.

Um zu prüfen, ob wir Ihren Ring problemlos anpassen können, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst unter support@orleone.com zu wenden.

Leider können wir keine Rückerstattung für unsere Moosachat-Ringe allein aufgrund der Farbe vornehmen. Wir können jedoch den Hauptstein Ihrer Wahl austauschen.

Um den Austausch des Hauptsteins zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@orleone.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

GARANTIE & REPARATUREN

ORLEONE bietet eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Sollte innerhalb dieser Frist ein Fabrikationsfehler festgestellt werden, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos. Entsteht der Schaden jedoch durch Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Behandlung durch den Käufer, ist der Garantieanspruch möglicherweise nicht gültig, und der Käufer trägt die anfallenden Kosten. Bei Fragen zu unserer Garantie wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@orleone.com mit dem Betreff: Garantieanfrage. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, wir können eine Bewertung für Ihren Stein erstellen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@orleone.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um die Bewertung für Ihren Ring zu erhalten.

Zertifikate werden nur Stücken mit Diamanten von mehr als 0,5 Karat beigefügt. Wir können Zertifikate gegen Aufpreis besorgen.

GIA-Zertifikate kosten 300 USD. Für andere Steine hängt der Preis für Zertifikate vom jeweiligen Stein ab. Kontaktieren Sie uns unter support@orleone.com, um ein genaues Angebot für Ihren Stein zu erhalten.

Wenn Sie keine Rechnung haben, reicht auch eine Bestellbestätigung aus. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter support@orleone.com, und unser Kundenservice wird Sie durch die nächsten Schritte führen.

BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN

Kein Problem. Bitte senden Sie Ihre korrekte Lieferadresse zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@orleone.com, und wir werden die Lieferadresse aktualisieren.

Wenn Sie die Haupt- oder Seitensteine des Rings, den Sie gerade gekauft haben, ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@orleone.com. Jegliche Änderungen an den Steinen können die Bearbeitungszeit beeinflussen und je nach verwendeten Steinen zu zusätzlichen Kosten führen.

Keineswegs! Sie haben 48 Stunden ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Materialänderung zu beantragen. Bitte senden Sie Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@orleone.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Änderung.

Sie können Ihre Sonderanfertigung innerhalb von 12 Stunden nach dem Bezahlen stornieren. Wenn Sie ein versandbereites Produkt erworben haben, haben Sie nur ein begrenztes Zeitfenster, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orleone.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung storniert wurde.