Une fois que vous avez décidé d'acheter une bague, choisissez le matériau et la pierre précieuse (le cas échéant) pour la bague dans le menu déroulant, puis sélectionnez votre taille de bague. Cette étape est cruciale ; vous pouvez vous baser sur votre taille de bague précédente ou consulter notre tableau des tailles de bagues .

Après avoir fait vos choix, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite accéder à l'étape suivante en cliquant sur l'icône du panier située en haut à droite de votre écran. Vous accéderez alors à la page de saisie de l'adresse. Indiquez votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et sélectionnez un mode de paiement approprié pour procéder au paiement. Une fois le paiement effectué, votre commande sera traitée.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la finalisation de votre commande, veuillez nous contacter via la fenêtre de chat en ligne ou par e-mail à l'adresse support@orleone.com pour obtenir de l'aide.

Une fois votre commande passée et le paiement effectué, vous recevrez une confirmation à l'écran affichant votre numéro de référence de commande.

De plus, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail fournie, contenant tous les détails de votre commande, y compris le numéro de référence et la confirmation de paiement. Veuillez noter que cet e-mail sert de accusé de réception de votre commande.

Par la suite, un second courriel vous sera envoyé une fois votre commande expédiée, contenant les informations de suivi de votre colis. Cela vous permettra de suivre facilement l'état de livraison de votre commande.

Oui, chaque article est livré dans un écrin à bijoux ORLEONE. Si vous avez des exigences particulières concernant le colis, vous pouvez laisser un message via la fenêtre de contact en ligne.

Bien sûr ! Chez ORLEONE , nous sommes spécialisés dans les créations sur mesure. Le cœur de notre marque réside dans les créations personnalisées pour nos précieux clients. Laissez-nous vous aider à créer des bagues de fiançailles , des alliances ou des bijoux entièrement personnalisés selon vos envies (DIY jewelry).

Pour commencer le processus de création de votre bague de fiançailles personnalisée, veuillez nous contacter à support@orleone.com . Pour obtenir des réponses supplémentaires concernant les commandes personnalisées, veuillez consulter notre section Commandes personnalisées dans la page FAQ ci-dessous.

Actuellement, nous disposons de magasins physiques ainsi que d'usines de production. Présents en Asie, en Europe et aux États-Unis.
Notre équipe commerciale, notre magasin physique ORLEONE et notre usine sont situés dans la ville du bijou en Chine.

Si vous souhaitez vérifier le design, le modèle ou le produit fini de la bague que vous avez achetée, vous pouvez nous contacter et nous vous l'enverrons par le biais de photos ou de vidéos prises sur place.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande et que vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème sur cette page de FAQ, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@orleone.com

Un délai de traitement de 2 à 3 semaines signifie qu'une fois que vous avez passé votre commande, il faut compter 6 à 8 semaines pour que votre article soit fabriqué puis expédié par USPS. Tous nos articles sont fabriqués à la main dans notre atelier.

Nous voulons que vous trouviez la bague parfaite pour vous. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer plusieurs bagues.

Nous confectionnons nos bijoux selon vos souhaits les plus précis. Il vous incombe, en tant que client, de trouver la bonne taille de bague et de choisir la bague qui correspond à votre esthétique afin de vous assurer qu'elle vous convienne parfaitement. C'est pourquoi aucun retour n'est possible.

Nous comprenons parfaitement qu'un achat aussi important puisse vous hésiter à passer commande en ligne. Avec plus de 1200 avis authentiques à 5 étoiles, vous pouvez être sûr que votre commande est entre de bonnes mains.

Tous nos colis sont assurés à 100 % et comprennent une garantie. Nous proposons le paiement en plusieurs fois et des moules de la bague au cas où vous souhaiteriez vous assurer qu'elle vous ira.

Pour toute autre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@orleone.com pour les commandes personnalisées.

Oui, bien sûr ! Toutes nos gravures de texte sont actuellement gratuites. Vous pouvez choisir de saisir le texte de la gravure souhaité dans la case service de gravure lors de la passation d'une commande ; vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à support@orleone.com

Peu importe où vous avez acheté votre bague de fiançailles, nous serons ravis de confectionner l'une de nos alliances pour qu'elle s'harmonise avec votre bague actuelle. Pour commencer ce processus, veuillez nous envoyer des photos de votre bague actuelle, ainsi que de la bague qui vous intéresse, à l'adresse support@orleone.com. Vous pouvez également passer commande vous-même sur notre page de personnalisation . Nous travaillerons ensuite personnellement avec vous sur votre commande.

Oui, toutes nos bagues vendues en ensemble sont également disponibles à l'unité. Si vous rencontrez des difficultés pour les trouver en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com.

Bien sûr ! Bien que nous soyons spécialisés dans les bagues de fiançailles et les bijoux de mariée, nous proposons une gamme variée de pièces uniques adaptées à toutes les occasions. Que vous recherchiez une bague pour vous-même, pour célébrer un événement personnel ou simplement pour compléter votre collection, nous avons des options qui correspondent à votre style et à vos préférences. Explorez notre sélection pour trouver des bagues mettant en valeur votre pierre de naissance, des designs exquis et une élégance intemporelle.

Certaines de nos bagues ont un nom. Si la bague n'est pas mentionnée sur notre page Instagram, entrez le nom dans notre barre de recherche et vous pourrez la trouver. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour la trouver, veuillez nous envoyer un message direct sur Instagram et nous vous enverrons volontiers le lien direct. Vous pouvez également nous envoyer les photos que vous voyez directement à support@orleone.com

Nous offrons la livraison gratuite, assurée et suivie partout dans le monde.

Pour recevoir votre colis en toute sécurité, veuillez indiquer : nom complet, adresse (numéro et nom de rue), ville, province/état, code postal (le cas échéant) et numéro de téléphone. Ces informations sont nécessaires à la livraison.

Veuillez fournir des informations d'adresse précises afin d'éviter tout retard de livraison inutile.

Oui, une signature est nécessaire à la livraison pour garantir que le colis vous a bien été remis.

Une fois votre commande expédiée par USPS, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre le colis en utilisant le lien de suivi USPS fourni, ou saisir votre numéro de suivi ici pour voir où se trouve le colis à tout moment.

Nous utilisons USPS par défaut. Si vous souhaitez choisir une autre société de transport express, veuillez nous contacter directement via la fenêtre en ligne ou envoyer un e-mail à support@orleone.com

Tous nos colis d'une valeur supérieure à 100 USD sont assurés.

Nous sommes conscients que les bagues de fiançailles et les bijoux de luxe sont commandés pour des occasions spéciales dans votre vie et que beaucoup peuvent avoir un élément de surprise. Nos colis sont toujours emballés discrètement et ne révèlent en rien ce qu'ils contiennent.

Oui ! Lors de la passation d'une commande, vous pouvez indiquer à la fois une adresse de facturation et une adresse de livraison. Si vous souhaitez que l'adresse de livraison soit différente de votre adresse de facturation, il vous suffit de la spécifier lors du paiement.

Notre délai de production actuel est de 2 à 3 semaines. Votre commande quittera notre atelier après ou dans ce délai de traitement.

Nous offrons la livraison gratuite partout dans le monde pour toutes nos commandes. Les articles en or massif sont expédiés par USPS, et tous les articles en argent sterling ou plaqués or sont envoyés par courrier aérien prioritaire.

Les acheteurs sont responsables des frais de douane, des taxes ou des frais de réception. La réglementation douanière varie d'un pays à l'autre. Au sein de l'Union européenne, il n'y a généralement pas de taxe de douane. Aux États-Unis, elle varie d'un État à l'autre, généralement entre 2 % et 5 %. Informez-vous sur les réglementations d'importation de votre pays ou contactez votre bureau de douane local pour plus de détails avant de passer votre commande.

D'après nos dernières informations, la TVA au Royaume-Uni est de 20 %. Nous vous conseillons vivement de vous renseigner sur la TVA de votre pays et sur les droits d'importation supplémentaires qui pourraient s'appliquer à votre commande. Il incombe uniquement à l'acheteur de se renseigner avant de passer commande chez nous. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir ces informations, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane.

Nous n'effectuons pas de livraisons aux boîtes postales, aux adresses de réexpédition de courrier et aux adresses de résidence temporaire. En effet, tous nos colis nécessitent une signature à la livraison pour garantir un transport sûr et sans dommage de votre commande.

Nous utilisons les services d'expédition USPS. Veuillez noter que USPS ne livre pas le week-end ni les jours fériés nationaux. Vous pouvez contacter USPS dans votre pays pour organiser une livraison spéciale le week-end ou pendant les jours fériés, si cette option est disponible.

Nous proposons une option de service express. Vous pouvez sélectionner l'option service express lors de la passation de votre commande. Les frais s'élèvent à environ 50 USD. Le processus devrait être terminé 4 à 7 jours plus tôt.

Les bijoux aux motifs délicats nécessitent des soins particuliers et un rangement approprié. Veillez à retirer vos bijoux et à les ranger en lieu sûr avant d'entreprendre des travaux qui pourraient endommager leur surface ou leur forme.

Pour plus de détails sur l'entretien de votre article ORLEONE, veuillez consulter notre guide d'entretien des produits.

Tous nos articles sont fabriqués avec des métaux précieux recyclés. Le recyclage des métaux précieux dans l'industrie de la joaillerie est plus qu'une simple tendance : c'est une pratique courante et le moyen le plus respectueux de l'environnement pour créer des bijoux de haute qualité.

En utilisant des métaux précieux recyclés dans notre processus de production, nous prenons de petits pas qui, nous l'espérons, mèneront à la fin des pratiques minières injustes et inhumaines.

Chez ORLEONE, nous croyons fermement au devoir de rendre service à la communauté. Chaque année, nous reversons 5 % de nos bénéfices annuels à diverses organisations qui ont un impact positif sur le monde. Ces organisations peuvent se concentrer sur l'autonomisation des autres ou la préservation de l'environnement. Notre objectif est de créer collectivement un avenir meilleur.

Chaque achat ORLEONE que vous faites contribue à cet impact positif. Merci de nous soutenir !

Nous vous facilitons la détermination de votre taille de bague grâce à notre guide de tailles de bagues disponible ici . Suivez les instructions pour trouver la taille parfaite.

Si vous ne trouvez pas votre taille de bague, veuillez la préciser dans la case "Notes" lors du paiement.

Toutes nos bagues peuvent être réalisées dans la taille souhaitée. Si vous ne trouvez pas votre taille, veuillez la préciser dans la case « notes » lors du paiement.

Veuillez nous faire parvenir votre taille de bague correcte dès que possible à support@orleone.com, en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer le changement avant la fabrication.

Si vous nous avez communiqué une taille incorrecte et souhaitez la modifier, des frais supplémentaires seront appliqués pour la modification de taille et l'expédition aller-retour. Veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Nous n'offrons pas de remboursement si la taille de la bague que vous nous avez fournie précédemment était incorrecte. Toute modification apportée aux articles (ajustement de la taille de la bague, soudure, échange de pierres, pendentifs, etc.) annule notre garantie.

La plupart de nos bagues peuvent être redimensionnées, mais certaines ne le peuvent pas. Selon la monture et les griffes, le redimensionnement de certaines bagues peut endommager gravement la pierre. Nous vous suggérons de nous contacter à support@orleone.com pour obtenir de l'aide avant de contacter votre bijoutier local.

Notre cœur de métier est la création de bagues de fiançailles sur mesure , et nous serons ravis de collaborer avec vous pour créer une bague entièrement originale ou personnaliser une pièce existante afin qu'elle corresponde à votre style. Veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com pour toute demande concernant les commandes personnalisées.

Oui. Nous serons ravis de vous faire parvenir un aperçu de votre création personnalisée. Veuillez noter que les aperçus des pièces personnalisées sont payants.

Première consultation : Commencez par nous faire part de votre vision, de vos références, de vos croquis ou de vos idées pour votre pièce sur mesure. Nous collaborerons étroitement avec vous pour comprendre vos préférences en matière de pierres, de matériaux, de taille de bague et de design.

Aperçu 3D et révisions de la conception : Après avoir rassemblé toutes les informations nécessaires, nous créerons un aperçu 3D initial de votre conception pour 100 $ USD. Ce tarif comprend une révision gratuite pour vous assurer que votre conception correspond à votre vision. Toute révision supplémentaire sera facturée 10 $ USD par modification.

Confirmation de la conception et achat : Une fois que vous êtes satisfait de la conception, vous pouvez la confirmer et procéder à l’achat de votre bague personnalisée.

Sélection et approvisionnement des pierres : Si vous avez des préférences spécifiques concernant la pierre précieuse, nous vous présenterons une sélection ciblée. Une fois le design et le choix de la pierre précieuse finalisés, nous nous chargerons de trouver les pierres pour votre bijou.

Production : Votre bague personnalisée entre en production, où un moule est créé et la bague est coulée en fonction de vos spécifications.

Mise en place de la pierre : La pierre sélectionnée est polie et sertie avec soin dans la bague.

Contrôle qualité : Notre chef de conception et fondateur inspecte personnellement la bague pour s’assurer qu’elle répond à nos normes élevées de savoir-faire et de qualité.

Approbation finale et expédition : Une fois que votre bague personnalisée a passé notre évaluation de qualité, elle est prête à être expédiée et livrée.

Déroulement : Le processus complet prend généralement environ 2 à 3 semaines, pendant lesquelles nous accordons une attention particulière à chaque détail afin de garantir votre satisfaction.

Service client : Pour toute mise à jour ou assistance concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous nous engageons à créer une pièce personnalisée qui reflète votre style et vos préférences uniques, et nous nous efforçons de dépasser vos attentes à chaque étape.

Pour les pièces personnalisées, le seul coût supplémentaire est l'acompte pour les aperçus 3D. Le premier aperçu et une révision gratuite sont inclus dans les frais de conception initiaux de 100 USD. Toute révision ultérieure après la première coûte 10 USD.

Afin de minimiser les frais supplémentaires, veuillez fournir le plus de détails possible lors de votre demande initiale. L'acompte pour les aperçus 3D sera déduit de votre commande finale.

Au moment voulu, notre service client vous fournira un lien spécial pour effectuer le dépôt, ce qui vous permettra de procéder sans encombre à la conception personnalisée de votre produit.

Si vous souhaitez visualiser une bague existante avec une pierre précieuse de couleur différente, nous pouvons créer une maquette Photoshop sans frais supplémentaires. Cependant, pour des personnalisations plus détaillées, un acompte pour les aperçus 3D est requis.

Toutes les ventes de bijoux personnalisés sont finales, ce qui signifie qu'il n'y a pas de retour possible pour les articles personnalisés. Si vous pensez qu'il existe des circonstances exceptionnelles qui justifient un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com. Nous sommes là pour vous aider.

Bien que ce ne soit pas notre principal argument de vente, nous pouvons vendre des pierres précieuses uniques en vrac. Si vous recherchez quelque chose de spécial, veuillez nous faire part des détails et envoyer votre demande à support@orleone.com

Absolument ! Nous proposons des options de personnalisation pour nos modèles actuels, y compris le choix des pierres précieuses. De telles demandes sont considérées comme des créations sur mesure. Veuillez nous contacter à support@orleone.com avec votre demande, et nous serons ravis de vous aider à créer votre bijou idéal.

Absolument ! Envoyez simplement un courriel à support@orleone.com ou cliquez ici avec toutes les références, croquis ou idées que vous avez. Incluez des détails tels que le type de pierre, la couleur, la taille, les pierres secondaires, le matériau préféré et votre taille de bague. Nous travaillerons ensemble pour donner vie à votre vision.

Veuillez envoyer les spécifications de votre bague ainsi que votre budget estimé à support@orleone.com. Nous vous ferons savoir si c'est réalisable ou vous proposerons des suggestions alternatives.

Absolument ! Pour la plupart de nos bagues, vous pouvez choisir la couleur de la pierre. Qu'il s'agisse d'un saphir rose pêche ou de toute autre nuance, nous pouvons répondre à vos préférences. Pour commencer, veuillez passer une commande ou verser un acompte afin que nous puissions vous proposer un choix de pierres. Le montant de l'acompte varie en fonction de la pierre ; par exemple, les saphirs de plus de 1 ct nécessitent un acompte de 450 $ USD, qui sera ensuite déduit du prix final d'achat. Contactez-nous à support@orleone.com pour commencer le processus.

Oui ! Veuillez nous contacter à support@orleone.com avec votre demande et nous vous enverrons des options parmi lesquelles choisir. Si nous n'avons pas la pierre que vous souhaitez pour votre bague, nous serons ravis de vous en trouver une. Cela nécessite un dépôt.

Le prix de votre bague est influencé par plusieurs facteurs, les pierres principales et secondaires étant au cœur de l'équation.

Nous proposons une gamme variée de pierres précieuses en différents taillant. Le taillage sur mesure, notamment pour des formes uniques comme le taillage en losange, peut augmenter le prix de la bague en raison de la complexité du processus. De plus, de nombreuses pierres précieuses commencent par une forme ovale et sont ensuite taillées sur mesure, ce qui entraîne des carats non utilisés, ce qui affecte le prix de la pierre et, par conséquent, le coût total de la bague.

Le choix des pierres secondaires et le matériau de la monture influencent également le prix. Nous proposons des options telles que l'or jaune/rose/blanc 14/18 carats, le platine et le palladium. Pour plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien que notre marque ORLEONE se concentre principalement sur les bagues pour femmes, nous proposons également des options de personnalisation pour les bagues pour hommes. Chaque jour, nous aidons de nombreux couples, en ligne et en magasin, à personnaliser divers types de bijoux, y compris les bagues pour hommes, les colliers, les bracelets, les boucles d'oreilles et plus encore. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance personnalisée.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal ou Apple Pay.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, telles que Visa, Mastercard, Maestro, et bien d'autres. Nous proposons également le paiement via PayPal ou Coinbase pour les paiements en cryptomonnaies.

Nous proposons un paiement en 5 versements maximum. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com.

Nous proposons des plans de paiement sans intérêt avec jusqu'à 3 versements. Le processus de production commencera après le premier paiement et l'article sera expédié peu après le dernier paiement.

Si vous souhaitez un plan de paiement, veuillez nous contacter à support@orleone.com et nous indiquer le nombre de versements souhaités. Nous vous enverrons un devis personnalisé pour le premier paiement, et vous pourrez effectuer les paiements suivants quand vous le souhaiterez.

Si vous avez déjà choisi la bague que vous souhaitez acheter ou si vous avez déjà discuté de la création d'une pièce personnalisée, veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com. Nous organiserons une mise en ligne pour le paiement en plusieurs fois et vous la renverrons.

Nous n'organisons pas de soldes ni de promotions spéciales sauf si vous êtes abonné à notre newsletter et recevez des offres spéciales. Si vous êtes intéressé par des commandes en gros ou des partenariats de gros, veuillez nous contacter à support@orleone.com.

Tous nos articles sur mesure sont considérés comme une vente finale et ne peuvent être retournés. Nous garantissons que l'article correspondra au design final que vous avez approuvé via des photos détaillées, incluant les dimensions, le type de pierre(s) et les métaux.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles gravés. Veuillez vous assurer que la bague que vous avez commandée est de la bonne taille afin d'éviter tout désagrément. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille de bague, veuillez consulter notre guide des tailles de bagues ici ou consultez votre bijoutier local pour connaître votre taille de bague exacte.

Vous pouvez cliquer ici pour lire attentivement notre politique de retour et d'échange.

Si vous n'êtes pas satisfait ou souhaitez échanger l'article, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour/échange. Joignez des photos si le retour/échange est dû à un article défectueux. Notre service client vous indiquera ensuite les prochaines étapes.

Si l'article que vous avez reçu est endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com et indiquer votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article incorrect afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

Nous pouvons modifier la taille des bagues qui ne contiennent pas de pierres précieuses. Cependant, modifier la taille de certaines bagues serties de pierres peut endommager la pierre principale, en fonction des griffes et de la monture.

Pour savoir si nous pouvons facilement modifier la taille de votre bague, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com.

Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement pour nos bagues en agate mousse uniquement pour des raisons de couleur. Cependant, nous pouvons changer la pierre principale selon votre choix.

Pour procéder à l'échange de la pierre principale, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

ORLEONE offre une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Si un défaut de fabrication est constaté pendant cette période, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement. Cependant, si les dommages résultent d'une négligence ou d'un manque d'entretien de la part de l'acheteur, la garantie peut être annulée et l'acheteur sera responsable de tous les frais associés. Pour toute question concernant notre garantie, veuillez nous envoyer un courriel à support@orleone.com avec l'objet : Demande de garantie. Nous sommes là pour vous aider.

Oui, nous pouvons faire une expertise de votre pierre. N'hésitez pas à nous contacter à support@orleone.com et à nous indiquer votre numéro de commande pour obtenir l'expertise de votre bague.

Les certificats sont uniquement ajoutés aux pièces comportant des diamants de plus de 0,5 carat. Nous pouvons nous charger d'obtenir des certificats moyennant un coût supplémentaire.

Les certificats GIA coûtent 300 USD. Pour les autres pierres, le prix des certificats dépend de la pierre en question. Contactez-nous à support@orleone.com pour obtenir le prix exact pour votre pierre.

Si vous n'avez pas de facture, une confirmation de commande fera parfaitement l'affaire. Contactez-nous avec votre numéro de commande à support@orleone.com et notre service client vous guidera dans les prochaines étapes.

Pas de problème. Veuillez envoyer votre adresse de livraison correcte ainsi que votre numéro de commande à support@orleone.com et nous mettrons à jour l'adresse de livraison.

Si vous souhaitez modifier les pierres principales ou secondaires de la bague que vous venez d'acheter, veuillez nous contacter immédiatement à support@orleone.com. Toute modification concernant les pierres peut affecter le délai de traitement et entraîner des frais supplémentaires en fonction des pierres utilisées.

Pas du tout ! Vous disposez de 48 heures à compter de la passation de votre commande pour demander un changement de matière. Veuillez envoyer votre demande, ainsi que votre numéro de commande, à support@orleone.com. Nous serons heureux de vous aider à effectuer ce changement.

Vous pouvez annuler votre commande personnalisée dans les 12 heures suivant le paiement. Si vous avez acheté un article prêt à expédier, vous disposez d'un délai limité pour modifier ou annuler votre commande.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à support@orleone.com en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande annulée.