Une fois que vous avez décidé d'acheter une bague, choisissez le matériau et la pierre précieuse (le cas échéant) pour la bague dans le menu déroulant, puis sélectionnez votre taille de bague. Cette étape est cruciale ; vous pouvez vous baser sur votre taille de bague précédente ou consulter notre tableau des tailles de bagues .

Après avoir fait vos choix, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite accéder à l'étape suivante en cliquant sur l'icône du panier située en haut à droite de votre écran. Vous accéderez alors à la page de saisie de l'adresse. Indiquez votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et sélectionnez un mode de paiement approprié pour procéder au paiement. Une fois le paiement effectué, votre commande sera traitée.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la finalisation de votre commande, veuillez nous contacter via la fenêtre de chat en ligne ou par e-mail à l'adresse support@orleone.com pour obtenir de l'aide.

Une fois votre commande passée et le paiement effectué, vous recevrez une confirmation à l'écran affichant votre numéro de référence de commande.

De plus, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail fournie, contenant tous les détails de votre commande, y compris le numéro de référence et la confirmation de paiement. Veuillez noter que cet e-mail sert de accusé de réception de votre commande.

Par la suite, un second courriel vous sera envoyé une fois votre commande expédiée, contenant les informations de suivi de votre colis. Cela vous permettra de suivre facilement l'état de livraison de votre commande.

Oui, chaque article est livré dans un écrin à bijoux ORLEONE. Si vous avez des exigences particulières concernant le colis, vous pouvez laisser un message via la fenêtre de contact en ligne.

Bien sûr ! Chez ORLEONE , nous sommes spécialisés dans les créations sur mesure. Le cœur de notre marque réside dans les créations personnalisées pour nos précieux clients. Laissez-nous vous aider à créer des bagues de fiançailles , des alliances ou des bijoux entièrement personnalisés selon vos envies (DIY jewelry).

Pour commencer le processus de création de votre bague de fiançailles personnalisée, veuillez nous contacter à support@orleone.com . Pour obtenir des réponses supplémentaires concernant les commandes personnalisées, veuillez consulter notre section Commandes personnalisées dans la page FAQ ci-dessous.

Actuellement, nous disposons de magasins physiques ainsi que d'usines de production. Présents en Asie, en Europe et aux États-Unis.
Notre équipe commerciale, notre magasin physique ORLEONE et notre usine sont situés dans la ville du bijou en Chine.

Si vous souhaitez vérifier le design, le modèle ou le produit fini de la bague que vous avez achetée, vous pouvez nous contacter et nous vous l'enverrons par le biais de photos ou de vidéos prises sur place.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande et que vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème sur cette page de FAQ, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@orleone.com

La plupart des pièces Orleone sont fabriquées sur commande par notre équipe expérimentée de bijoutiers. Le délai de production standard est d'environ 2 à 3 semaines après réception du paiement et, le cas échéant, de la confirmation finale du design/CAO, suivi de 6 à 10 jours ouvrés de livraison selon la destination et le transporteur. Pendant les périodes creuses ou hors saison, certaines commandes peuvent être terminées plus rapidement. Les designs sur mesure complexes, les pierres précieuses rares, les tailles spéciales, les révisions de CAO ou les montages détaillés peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si vous avez une date limite spécifique, par exemple une livraison dans environ 20 jours, veuillez nous contacter avant de commander ou passez votre commande le plus tôt possible en nous indiquant la date souhaitée. Nous pourrons alors étudier le design, la disponibilité des pierres et la destination de livraison, prioriser le traitement si possible, et confirmer si un délai de livraison plus rapide est réalisable.

Nous voulons que vous trouviez la bague parfaite pour vous. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer plusieurs bagues.

Nous confectionnons nos bijoux selon vos souhaits les plus précis. Il vous incombe, en tant que client, de trouver la bonne taille de bague et de choisir la bague qui correspond à votre esthétique afin de vous assurer qu'elle vous convienne parfaitement. C'est pourquoi aucun retour n'est possible.

Nous comprenons parfaitement qu'un achat aussi important puisse vous hésiter à passer commande en ligne. Avec plus de 1200 avis authentiques à 5 étoiles, vous pouvez être sûr que votre commande est entre de bonnes mains.

Tous nos colis sont assurés à 100 % et comprennent une garantie. Nous proposons le paiement en plusieurs fois et des moules de la bague au cas où vous souhaiteriez vous assurer qu'elle vous ira.

Pour toute autre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@orleone.com pour les commandes personnalisées.

Oui, bien sûr ! Toutes nos gravures de texte sont actuellement gratuites. Vous pouvez choisir de saisir le texte de la gravure souhaité dans la case service de gravure lors de la passation d'une commande ; vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à support@orleone.com

Peu importe où vous avez acheté votre bague de fiançailles, nous serons ravis de confectionner l'une de nos alliances pour qu'elle s'harmonise avec votre bague actuelle. Pour commencer ce processus, veuillez nous envoyer des photos de votre bague actuelle, ainsi que de la bague qui vous intéresse, à l'adresse support@orleone.com. Vous pouvez également passer commande vous-même sur notre page de personnalisation . Nous travaillerons ensuite personnellement avec vous sur votre commande.

Oui, toutes nos bagues vendues en ensemble sont également disponibles à l'unité. Si vous rencontrez des difficultés pour les trouver en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com.

Bien sûr ! Bien que nous soyons spécialisés dans les bagues de fiançailles et les bijoux de mariée, nous proposons une gamme variée de pièces uniques adaptées à toutes les occasions. Que vous recherchiez une bague pour vous-même, pour célébrer un événement personnel ou simplement pour compléter votre collection, nous avons des options qui correspondent à votre style et à vos préférences. Explorez notre sélection pour trouver des bagues mettant en valeur votre pierre de naissance, des designs exquis et une élégance intemporelle.

Certaines de nos bagues ont un nom. Si la bague n'est pas mentionnée sur notre page Instagram, entrez le nom dans notre barre de recherche et vous pourrez la trouver. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour la trouver, veuillez nous envoyer un message direct sur Instagram et nous vous enverrons volontiers le lien direct. Vous pouvez également nous envoyer les photos que vous voyez directement à support@orleone.com

Nous offrons la livraison gratuite, assurée et suivie partout dans le monde.

Pour recevoir votre colis en toute sécurité, veuillez indiquer : nom complet, adresse (numéro et nom de rue), ville, province/état, code postal (le cas échéant) et numéro de téléphone. Ces informations sont nécessaires à la livraison.

Veuillez fournir des informations d'adresse précises afin d'éviter tout retard de livraison inutile.

Oui, une signature est nécessaire à la livraison pour garantir que le colis vous a bien été remis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Les commandes aux États-Unis sont généralement expédiées via USPS ou un autre transporteur avec suivi, tandis que les commandes internationales sont confiées au transporteur le mieux adapté à la destination et aux procédures douanières.

Les commandes Orleone sont préparées par notre équipe expérimentée de production de bijoux et expédiées depuis notre studio de production ou notre partenaire logistique. La plupart des commandes aux États-Unis sont expédiées via USPS ou un autre transporteur avec suivi. Les commandes internationales sont expédiées avec le transporteur le mieux adapté à la destination, aux procédures douanières et à la fiabilité de la livraison.

Tous nos colis d'une valeur supérieure à 100 USD sont assurés.

Nous sommes conscients que les bagues de fiançailles et les bijoux de luxe sont commandés pour des occasions spéciales dans votre vie et que beaucoup peuvent avoir un élément de surprise. Nos colis sont toujours emballés discrètement et ne révèlent en rien ce qu'ils contiennent.

Oui ! Lors de la passation d'une commande, vous pouvez indiquer à la fois une adresse de facturation et une adresse de livraison. Si vous souhaitez que l'adresse de livraison soit différente de votre adresse de facturation, il vous suffit de la spécifier lors du paiement.

La plupart des pièces Orleone sont fabriquées sur mesure par notre équipe expérimentée de production de bijoux. Le délai de production standard est d'environ 2 à 3 semaines après le paiement et, le cas échéant, la confirmation finale du design/CAO, suivi de 6 à 10 jours ouvrés de livraison selon la destination et le transporteur. Pendant les périodes creuses ou hors saison, certaines commandes peuvent être terminées plus rapidement. Les designs sur mesure complexes, les pierres précieuses rares, les tailles spéciales, les révisions de CAO ou les montages détaillés peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si vous avez une date limite spécifique, par exemple un besoin de livraison sous environ 20 jours, veuillez nous contacter avant de commander ou passez votre commande le plus tôt possible et indiquez-nous votre date souhaitée. Nous pourrons alors examiner le design, la disponibilité des pierres et la destination de livraison, prioriser le traitement lorsque cela est possible et vous confirmer si un délai de livraison plus rapide est réalisable.

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. Les commandes sont expédiées depuis notre studio de production ou notre partenaire logistique via un transporteur avec suivi, sélectionné en fonction de la destination et de la fiabilité de livraison.

Les acheteurs sont responsables des frais de douane, des taxes ou des frais de réception. La réglementation douanière varie d'un pays à l'autre. Au sein de l'Union européenne, il n'y a généralement pas de taxe de douane. Aux États-Unis, elle varie d'un État à l'autre, généralement entre 2 % et 5 %. Informez-vous sur les réglementations d'importation de votre pays ou contactez votre bureau de douane local pour plus de détails avant de passer votre commande.

D'après nos dernières informations, la TVA au Royaume-Uni est de 20 %. Nous vous conseillons vivement de vous renseigner sur la TVA de votre pays et sur les droits d'importation supplémentaires qui pourraient s'appliquer à votre commande. Il incombe uniquement à l'acheteur de se renseigner avant de passer commande chez nous. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir ces informations, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses de réexpédition de courrier ni aux résidences temporaires. En effet, tous nos colis nécessitent une signature à la livraison afin de garantir une réception sûre et sans dommage de votre commande.

La disponibilité de la livraison le week-end et les jours fériés par le transporteur dépend de la destination et du service d'expédition choisi.

Nous proposons une option de service express. Vous pouvez sélectionner l'option service express lors de la passation de votre commande. Les frais s'élèvent à environ 50 USD. Le processus devrait être terminé 4 à 7 jours plus tôt.

Les bijoux aux motifs délicats nécessitent des soins particuliers et un rangement approprié. Veillez à retirer vos bijoux et à les ranger en lieu sûr avant d'entreprendre des travaux qui pourraient endommager leur surface ou leur forme.

Pour plus de détails sur l'entretien de votre article ORLEONE, veuillez consulter notre guide d'entretien des produits.

Tous nos articles sont fabriqués avec des métaux précieux recyclés. Le recyclage des métaux précieux dans l'industrie de la joaillerie est plus qu'une simple tendance : c'est une pratique courante et le moyen le plus respectueux de l'environnement pour créer des bijoux de haute qualité.

En utilisant des métaux précieux recyclés dans notre processus de production, nous prenons de petits pas qui, nous l'espérons, mèneront à la fin des pratiques minières injustes et inhumaines.

Chez ORLEONE, nous croyons fermement au devoir de rendre service à la communauté. Chaque année, nous reversons 5 % de nos bénéfices annuels à diverses organisations qui ont un impact positif sur le monde. Ces organisations peuvent se concentrer sur l'autonomisation des autres ou la préservation de l'environnement. Notre objectif est de créer collectivement un avenir meilleur.

Chaque achat ORLEONE que vous faites contribue à cet impact positif. Merci de nous soutenir !

Nous vous facilitons la détermination de votre taille de bague grâce à notre guide de tailles de bagues disponible ici . Suivez les instructions pour trouver la taille parfaite.

Si vous ne trouvez pas votre taille de bague, veuillez la préciser dans la case "Notes" lors du paiement.

Toutes nos bagues peuvent être réalisées dans la taille souhaitée. Si vous ne trouvez pas votre taille, veuillez la préciser dans la case « notes » lors du paiement.

Veuillez nous faire parvenir votre taille de bague correcte dès que possible à support@orleone.com, en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer le changement avant la fabrication.

Si vous nous avez communiqué une taille incorrecte et souhaitez la modifier, des frais supplémentaires seront appliqués pour la modification de taille et l'expédition aller-retour. Veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Nous n'offrons pas de remboursement si la taille de la bague que vous nous avez fournie précédemment était incorrecte. Toute modification apportée aux articles (ajustement de la taille de la bague, soudure, échange de pierres, pendentifs, etc.) annule notre garantie.

La plupart de nos bagues peuvent être redimensionnées, mais certaines ne le peuvent pas. Selon la monture et les griffes, le redimensionnement de certaines bagues peut endommager gravement la pierre. Nous vous suggérons de nous contacter à support@orleone.com pour obtenir de l'aide avant de contacter votre bijoutier local.

Notre cœur de métier est la création de bagues de fiançailles sur mesure , et nous serons ravis de collaborer avec vous pour créer une bague entièrement originale ou personnaliser une pièce existante afin qu'elle corresponde à votre style. Veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com pour toute demande concernant les commandes personnalisées.

Oui. Nous serons ravis de vous faire parvenir un aperçu de votre création personnalisée. Veuillez noter que les aperçus des pièces personnalisées sont payants.

Consultation initiale : Commencez par partager avec nous votre vision, vos références, vos croquis ou vos idées pour votre pièce sur mesure. Nous collaborerons étroitement avec vous pour comprendre vos préférences concernant les pierres, les matériaux, la taille de bague et le design.

Aperçu 3D et révisions du design : Après avoir rassemblé toutes les informations nécessaires, nous créerons un premier aperçu 3D de votre design pour 100 USD. Ce montant comprend une révision gratuite pour garantir que le design correspond à votre vision. Toute révision supplémentaire sera facturée 10 USD par modification.

Confirmation du design et achat : Une fois que vous êtes satisfait du design, vous pouvez confirmer et procéder à l'achat de votre bague sur mesure.

Sélection et approvisionnement des pierres : Si vous avez des préférences spécifiques pour la pierre précieuse, nous vous présenterons une sélection choisie. Après avoir finalisé le design et le choix de la pierre, nous nous procurerons les pierres pour votre pièce.

Production : Votre bague sur mesure entre en production : un moule est créé et la bague est coulée selon vos spécifications.

Sertissage de la pierre : La pierre sélectionnée est polie et sertie avec expertise dans la bague.

Assurance qualité : Notre designer principal et fondateur inspecte personnellement la bague pour s'assurer qu'elle répond à nos normes élevées de savoir-faire et de qualité.

Approbation finale et expédition : Une fois qu'elle a passé notre évaluation qualité, votre bague sur mesure est prête à être expédiée et livrée.

Délais : Le temps de production standard est d'environ 2 à 3 semaines après le paiement et, le cas échéant, la confirmation finale du design/CAO, suivi de 6 à 10 jours ouvrés d'expédition selon la destination et le transporteur. Les designs sur mesure complexes, les pierres précieuses rares, les tailles spéciales ou les sertissages complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Service client : Pour des mises à jour ou une assistance concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com en mentionnant votre numéro de commande.

Nous nous engageons à créer une pièce sur mesure qui reflète votre style et vos préférences uniques, et nous nous efforçons de dépasser vos attentes à chaque étape.

Pour les pièces personnalisées, le seul coût supplémentaire est l'acompte pour les aperçus 3D. Le premier aperçu et une révision gratuite sont inclus dans les frais de conception initiaux de 100 USD. Toute révision ultérieure après la première coûte 10 USD.

Afin de minimiser les frais supplémentaires, veuillez fournir le plus de détails possible lors de votre demande initiale. L'acompte pour les aperçus 3D sera déduit de votre commande finale.

Au moment voulu, notre service client vous fournira un lien spécial pour effectuer le dépôt, ce qui vous permettra de procéder sans encombre à la conception personnalisée de votre produit.

Si vous souhaitez visualiser une bague existante avec une pierre précieuse de couleur différente, nous pouvons créer une maquette Photoshop sans frais supplémentaires. Cependant, pour des personnalisations plus détaillées, un acompte pour les aperçus 3D est requis.

Les créations entièrement personnalisées, les pièces gravées, les pierres d'accent sur mesure, les matériaux spéciaux, les articles redimensionnés ou modifiés, ainsi que les commandes personnalisées approuvées, sont considérées comme des ventes finales, sauf en cas de défaut de qualité avéré. Si vous estimez que des circonstances exceptionnelles justifient un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com. Nous sommes là pour vous aider.

Bien que ce ne soit pas notre principal argument de vente, nous pouvons vendre des pierres précieuses uniques en vrac. Si vous recherchez quelque chose de spécial, veuillez nous faire part des détails et envoyer votre demande à support@orleone.com

Absolument ! Nous proposons des options de personnalisation pour nos modèles actuels, y compris le choix des pierres précieuses. De telles demandes sont considérées comme des créations sur mesure. Veuillez nous contacter à support@orleone.com avec votre demande, et nous serons ravis de vous aider à créer votre bijou idéal.

Absolument ! Envoyez simplement un courriel à support@orleone.com ou cliquez ici avec toutes les références, croquis ou idées que vous avez. Incluez des détails tels que le type de pierre, la couleur, la taille, les pierres secondaires, le matériau préféré et votre taille de bague. Nous travaillerons ensemble pour donner vie à votre vision.

Veuillez envoyer les spécifications de votre bague ainsi que votre budget estimé à support@orleone.com. Nous vous ferons savoir si c'est réalisable ou vous proposerons des suggestions alternatives.

Absolument ! Pour la plupart de nos bagues, vous pouvez choisir la couleur de la pierre. Qu'il s'agisse d'un saphir rose pêche ou de toute autre nuance, nous pouvons répondre à vos préférences. Pour commencer, veuillez passer une commande ou verser un acompte afin que nous puissions vous proposer un choix de pierres. Le montant de l'acompte varie en fonction de la pierre ; par exemple, les saphirs de plus de 1 ct nécessitent un acompte de 450 $ USD, qui sera ensuite déduit du prix final d'achat. Contactez-nous à support@orleone.com pour commencer le processus.

Oui ! Veuillez nous contacter à support@orleone.com avec votre demande et nous vous enverrons des options parmi lesquelles choisir. Si nous n'avons pas la pierre que vous souhaitez pour votre bague, nous serons ravis de vous en trouver une. Cela nécessite un dépôt.

Le prix de votre bague est influencé par plusieurs facteurs, les pierres principales et secondaires étant au cœur de l'équation.

Nous proposons une gamme variée de pierres précieuses en différents taillant. Le taillage sur mesure, notamment pour des formes uniques comme le taillage en losange, peut augmenter le prix de la bague en raison de la complexité du processus. De plus, de nombreuses pierres précieuses commencent par une forme ovale et sont ensuite taillées sur mesure, ce qui entraîne des carats non utilisés, ce qui affecte le prix de la pierre et, par conséquent, le coût total de la bague.

Le choix des pierres secondaires et le matériau de la monture influencent également le prix. Nous proposons des options telles que l'or jaune/rose/blanc 14/18 carats, le platine et le palladium. Pour plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien que notre marque ORLEONE se concentre principalement sur les bagues pour femmes, nous proposons également des options de personnalisation pour les bagues pour hommes. Chaque jour, nous aidons de nombreux couples, en ligne et en magasin, à personnaliser divers types de bijoux, y compris les bagues pour hommes, les colliers, les bracelets, les boucles d'oreilles et plus encore. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance personnalisée.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal ou Apple Pay.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, telles que Visa, Mastercard, Maestro, et bien d'autres. Nous proposons également le paiement via PayPal ou Coinbase pour les paiements en cryptomonnaies.

Nous proposons un paiement en 5 versements maximum. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com.

Nous proposons des plans de paiement sans intérêt avec jusqu'à 3 versements. Le processus de production commencera après le premier paiement et l'article sera expédié peu après le dernier paiement.

Si vous souhaitez un plan de paiement, veuillez nous contacter à support@orleone.com et nous indiquer le nombre de versements souhaités. Nous vous enverrons un devis personnalisé pour le premier paiement, et vous pourrez effectuer les paiements suivants quand vous le souhaiterez.

Si vous avez déjà choisi la bague que vous souhaitez acheter ou si vous avez déjà discuté de la création d'une pièce personnalisée, veuillez nous contacter à l'adresse support@orleone.com. Nous organiserons une mise en ligne pour le paiement en plusieurs fois et vous la renverrons.

Nous n'organisons pas de soldes ni de promotions spéciales sauf si vous êtes abonné à notre newsletter et recevez des offres spéciales. Si vous êtes intéressé par des commandes en gros ou des partenariats de gros, veuillez nous contacter à support@orleone.com.

Les créations entièrement sur mesure sont des ventes finales, sauf en cas de défaut de qualité avéré. Nous garantissons que la pièce sera conforme au design approuvé, aux dimensions, au(x) type(s) de pierre(s) et aux métaux.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles gravés. Veuillez vous assurer que la bague que vous avez commandée est de la bonne taille afin d'éviter tout désagrément. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille de bague, veuillez consulter notre guide des tailles de bagues ici ou consultez votre bijoutier local pour connaître votre taille de bague exacte.

Vous pouvez cliquer ici pour lire attentivement notre politique de retour et d'échange.

Si vous n'êtes pas satisfait ou souhaitez échanger l'article, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour/échange. Joignez des photos si le retour/échange est dû à un article défectueux. Notre service client vous indiquera ensuite les prochaines étapes.

Si l'article que vous avez reçu est endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com et indiquer votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article incorrect afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

Nous pouvons modifier la taille des bagues qui ne contiennent pas de pierres précieuses. Cependant, modifier la taille de certaines bagues serties de pierres peut endommager la pierre principale, en fonction des griffes et de la monture.

Pour savoir si nous pouvons facilement modifier la taille de votre bague, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com.

Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement pour nos bagues en agate mousse uniquement pour des raisons de couleur. Cependant, nous pouvons changer la pierre principale selon votre choix.

Pour procéder à l'échange de la pierre principale, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@orleone.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous offrons une garantie d'un an pour les défauts de fabrication confirmés, incluant des problèmes tels que des pierres desserrées, la perte de pierres ou des griffes cassées dues à un défaut d'artisanat. L'usure normale, les dommages chimiques, les dommages causés par un choc, la perte, le vol, un entretien inapproprié, ainsi que les réparations ou modifications non autorisées ne sont pas couverts. Pour toute question concernant notre garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à support@orleone.com avec l'objet : Demande de garantie. Nous sommes là pour vous aider.

Des expertises ou des documents gemmologiques supplémentaires peuvent être disponibles sur demande selon le type de pierre. Veuillez nous contacter à support@orleone.com avec votre numéro de commande, et nous vous confirmerons les documents disponibles, les délais et les éventuels frais.

Les diamants naturels de plus de 0,5 ct et les pierres centrales naturelles éligibles telles que le saphir, le rubis, l'émeraude ou l'alexandrite de plus de 0,5 ct incluent un certificat tiers ou un rapport gemmologique offert, lorsqu'il est disponible.

Le laboratoire émetteur dépend du type de pierre et de la disponibilité de soumission. Nous ne pouvons donc pas garantir un institut spécifique pour chaque pierre.

Les pierres précieuses synthétiques, la moissanite, les perles, la pierre de lune, la morganite, l'agate, l'améthyste, l'onyx et les pierres similaires n'incluent pas de certificat par défaut. Si vous souhaitez une documentation supplémentaire, contactez-nous avant de commander et nous confirmerons le type de certificat disponible, les délais et les éventuels frais en fonction de votre pierre.

Si vous n'avez pas de facture, une confirmation de commande fera parfaitement l'affaire. Contactez-nous avec votre numéro de commande à support@orleone.com et notre service client vous guidera dans les prochaines étapes.

Pas de problème. Veuillez envoyer votre adresse de livraison correcte ainsi que votre numéro de commande à support@orleone.com et nous mettrons à jour l'adresse de livraison.

Si vous souhaitez modifier les pierres principales ou secondaires de la bague que vous venez d'acheter, veuillez nous contacter immédiatement à support@orleone.com. Toute modification concernant les pierres peut affecter le délai de traitement et entraîner des frais supplémentaires en fonction des pierres utilisées.

Pas du tout ! Veuillez demander les modifications de matériaux dans les 24 heures suivant votre commande, avant le début de la production ou de l'approvisionnement. Envoyez votre demande, accompagnée de votre numéro de commande, à support@orleone.com. Nous serons ravis de vous aider à effectuer le changement.

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant leur passation. Entre 24 et 48 heures, nous pouvons vous aider à annuler si la production, l'approvisionnement en pierres précieuses ou le travail personnalisé n'ont pas encore commencé. Une fois la production ou l'approvisionnement entamé, des frais de réapprovisionnement et de fabrication de 30 % peuvent s'appliquer. Les frais d'urgence, les frais d'expédition et les coûts d'approvisionnement spéciaux ne sont pas remboursables une fois engagés.